据报道，近日，来自山西的消费者侯女士反映，她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店，报名参加了5天4晚的张家界旅行团。
　　但在旅行中，她和家人却遭遇了“甩客”、重复收费、强制消费等不合理行为。整个过程中离谱的一幕是：咨询的是“国旅”，签约的是“中旅”，带团的却是“张家界风光”。一趟旅程，前前后后托给了三家旅行社，体验感非常差。对此，相关部门工作人员回复称，正在核查案件，最终执法结果将在一周内反馈给侯女士。
　　侯女士的遭遇并不是个例。从更广泛的范围看，这些“套路”有的是长久以来的痼疾，如以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义招徕旅游者，未经许可经营旅行社业务。有的是新技术条件下出现的新问题，如没有资质的社会组织、中介机构以及社会自然人等未经许可，却通过网络渠道发布信息、组织旅游活动。
　　这些涉嫌违法违规的经营行为往往是多种因素共同作用的结果，对制度设计和相关监管部门的协同要求高，且规避监管、逃脱打击惩戒的变种层出不穷。而网络的虚拟性、跨地域和易于匿名发布等特点，也加大了监管的难度。
　　在花样翻新的“套路”之下，旅游市场氛围被持续伤害，也影响了市场主体的正当竞争。要破除旅行社、导游和游客间的“互伤”博弈，一方面，要将已有的法规政策落实好；另一方面，要通过创新，真正形成以游客评价为导向的旅行社服务考评体系。
　　事实上，不良旅行社“套路”的完全消除，从来都不是一朝一夕就能够完成的事情。因此，需要进一步消除信息不对称，推动信用监管。
　　当然，突出问题解决的系统性也必不可少。在面对损害游客“套路”时，既可采用集中办案、以案施训和现场督办等监管方式，坚持大步疾行，杜绝“监管盲区”，也要有平常状态下的润物无声，坚持小步慢走和弹性灵活。
　　杨劲松