“五一”假期将至，各大热门旅游城市酒店爆满，价格飙升。订好行程的旅人们，在小红书、抖音、知乎等各大平台上，细致地做着旅行攻略，规划着这来之不易的五天假期。然而，手头的攻略还没翻完，商家的电话便接踵而至。装修倒闭、老板换了、亲戚来了……千奇百怪的理由都指向同一个目的——要求房客退订低价房，再用高价卖出。“五一”前夕，“‘五一’民宿现涨价毁约潮”冲上网络热搜，引发关注和热议。
　　卖方市场 这个“五一”有点“热”
　　结束了三年疫情防控，人们显然“憋坏了”。“五一”假期将至，民众出游热情已经高涨，旅游市场一派“春意盎然”。由于今年“五一”假期是后疫情时代的第一个长假，因此在本地游、周边游、跨省游以及出境游方面都将有充分增长。多家旅游平台数据显示，今年“五一”国内游订单已追平2019年同期水平。部分平台“五一”期间订单量较2019年同期增长约200%。业内人士表示，今年“五一”假期或将迎来国内旅游市场五年来最旺的一季，近五年最火的“五一”旅游市场或将到来。
　　火热的旅游市场，带来了人们对酒店住宿的巨大需求。与往年相比，今年“五一”假期的酒店预订周期明显延长。早在3月初，部分热门景点周边的酒店已经满房。出行平台数据显示，“五一”假期民宿提前预订量达2019年同期的2倍，平均夜间价格达534元，呈现“量价齐升”的态势。预定周期长叠加人气旺，于是就发生了诸如酒店民宿退低价预定房，再高价卖出等诸多乱象。这一层面上看，许多网友“你不住，有的是人住”的调侃，既是情绪输出，也是问题分析。
　　处罚不及收益 消费者权益急需维护
　　在被毁约消费者反映的诸多情况中，有一个细节值得琢磨：“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起‘五一’的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”
　　当罚没成本低于违规收益时，处罚措施的震慑性就有待商榷了。而指望平台加大对民宿商家的监管，似乎在主观和客观上都不具备可行性。客观上，平台需要商家入驻，需要佣金、需要流量，若处罚导致商家大量退出，平台自身利益则会受损。主观上，平台或许是最擅长，也是最愿意“加价”的。相关知情人透露，在部分平台，房价抽成达到15%。各大平台都有大数据做支撑，对于涨价带来的“收益管理”，也正是他们所期望的。甚至对于头部的优秀民宿，平台还可以在节假日的时候把他们的房间全部买断，然后平台自由定价，进而攫取更大的收益。还有商家坦言，过去三年疫情严重，民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着“五一”“收割”一波，那些罚款也就无足轻重了。
　　消费者虽然发现了问题，但由于维权需要大量的时间和精力成本，在与商家的几次拉扯后，往往不了了之。部分地方的市场监管部门已注意到这些现象，并开始出手干预。比如近日，福建省平潭县市场监管部门就对违规退单加价的民宿按规开出了4000元的罚单。
　　旅游资源挤兑 导致市场起伏剧烈
　　我国的民宿，早期作为酒店接待的补充，出现在市场上。到了2010年以后，特别是2015年以后，以莫干山民宿为标杆，很多民宿开始出现品牌经济，国内很多资本开始进入民宿行业，于是2016年民宿呈现井喷式发展。
　　传播媒介上为消费者大量营造“诗与远方”的同时，却忽略了旅游业本身也是另一群人“眼前的苟且”。民宿的野蛮生长，造成了大量“散户”在无市场调研、无经营经验、无远景规划的“三无”情况下仓促入场。许多民宿地处深山、交通不便，经营着典型的“一锤子买卖”，“三年不开张，开场吃三年”。
　　入场无序加剧了旅游度假行业本就明显的淡旺季行业差异。淡季门可罗雀，水电、人工、租金等项目一分不少。用旺季的“过热”去平衡淡季的“过冷”，用旺季的“暴利”去平衡淡季的亏损，是许多民宿经营者几乎必然的选择。加上国人出行区间的极度集中，旅游城市的酒店和民宿到了旅游季节它就是稀缺资源，必然会造成旅游资源的挤兑和餐饮住宿消费的水涨船高。正如网上部分声音所传递的观点：“解决节假日客房餐饮等等消费暴涨问题，最终还是要扎扎实实落实国家的带薪休假，熨平出行的高峰，合理分配一定时间段内的旅游资源。”
　　旅游高质量发展 要有“面子”也要有“里子”
　　对旅游业而言，口碑就是“金招牌”。
　　前不久，全国文旅局长的变装视频在互联网引发讨论热潮，四川甘孜州刘洪局长凭借其硬朗的气质、刚毅的线条，让甘孜旅游在全国人民心里留下了深刻的印象。然而口碑翻转就在微末之处，3月初，几名甘孜群众拦车索要红包视频，又让全国人民的“甘孜印象”有所下跌。
　　事实证明，全域旅游的振兴和蓬勃发展，优良宣发是“面子”，城市服务才是“里子”。山东淄博就是一个很好的例子。在网络上迅速走红之后，淄博迅速跟进，落实开通“烧烤专列”等一系列惠民举措。在这波“五一”民宿现涨价风潮中，淄博出台了有关政策，规定“五一”前后酒店涨价不得超过50%。对比一众被爆出涨价十倍的“天价民宿”“价格刺客”“价格强盗”，淄博在一众乐于涨价的旅游城市之中“逆流而上”，赢了口碑，挣了流量。
　　部分消费者坦言，“诗与远方”的重点不在“诗”也不在“远方”，而在于服务业给游客带来的体验，“诗”和“远方”无非是人们通过旅行获得良好体验的载体。哪怕是资源禀赋优质的旅游城市，让游客吃住挨宰、心生不快，口碑又能好到哪里去呢？淄博的成功之处就在于诚信经营、理性经营，遵守契约精神，保持市场的整体平稳和合理运行，从而促进旅游业的健康发展。
　　本报记者 王新华 见习记者 陆晟