我们常常会想，到底怎样才是人文护理服务呢？怎样才能“暖”呢？
　　其实，无需多加思索，用心用爱即可。用心体会病人的真正需求，及时倾听、及时发现；用爱照顾患者的住院生活，及时沟通、及时满足。从细节入手，点滴呵护，就会收获不一样的满足与体会。
　　春节正月初六，西安市第三医院心血管内科一病区接收了一位重度心衰的老患者王叔叔，因双下肢重度水肿难以支撑站立、不能平卧，于是来院治疗。他愧疚地说道：“要不是撑不住了，我也不想今天来住院……本来想明天来的，明天就收假了，今晚也能在家里过个小年，但是……”护士徐济琴边铺气垫床边说：“您要不舒服，留在家里，家人也操心；既然来了就踏踏实实住院治病，别想那么多。”知道了王叔叔的顾虑，责任护士郭姗经常对他进行心理护理，讲述一些病重患者康复的案例，并带领家属共同鼓励他，建立信心。
　　在医生的精心治疗下，不适的症状减轻了，王叔叔脸上的阴霾也逐渐消失了。护士开始对他进行康复锻炼，引导他下床活动。慢慢地，水肿的下肢也变得纤细。护士又对他进行出院后的指导，告诉他什么可以吃、什么要少吃、回家后要如何锻炼等等。
　　很快，正月十五王叔叔要出院了，他笑着说：“错过了小年，可不能错过元宵啊！谢谢你们对我的治疗和照顾，你们是最可爱的人！”说着掏出一份感谢信，“字写得不好，别见笑。”
　　看着王叔叔坐着轮椅离开的背影，医生护士们都无比欣慰，作为一名医护工作者，最满足的时刻便在于此。何娅琴 李伟华