本报讯（通讯员 吴洁 薛怡）2月17日，国网汉中供电公司徐家坪供电所“电力战疫先锋志愿服务队”的志愿者雷建军、周利宏主动上门服务，为辖区的猫儿沟村接通了春灌临时用电线路，当地300余亩油菜生长有了保障。同时，向村民宣讲新冠病毒防疫常识和安全用电常识，真正做到一手抓防疫、一手抓保电，疫情防控与服务春耕同步有序推进。
　　国网陕西电力在全面落实国网家电网公司助力企业复工复产十二项举措的基础上，采取“一热线一队伍一机制”举措，出实招，见实效，按下陕西复工复产“电力加速键”。
　　“一热线”——电力政策省级专家热线，提供全天候24小时疫情防控、企业复工复产电力政策解答。对基层单位和社会各界的复工复产十二项举措电力政策咨询，凡问必答，及时释疑，确保国网政策规范准确落地。同时，通过网上国网、95598热线、微信公众号等服务渠道全方位、多维度了解复工复产热点难点问题，快速高效答复客户，解决客户顾虑。
　　“一队伍”——电力战疫先锋志愿服务队，提供全天候24小时延伸服务。成立了由1632名志愿者组成的561支“战疫先锋志愿者服务队”，在做好安全防护措施下，逆风而行，“进防疫站点、进街办、进社区、进村组”开展上门售电服务和延伸服务。针对居民生活密集、负荷较大地区，免费为居民客户提供维修开关、电路、更换灯具等电力服务，弥补社会维修电工服务缺失问题。当前正值春灌关键时节，来自供电所的志愿者们深入田间地头，主动提供农排机井灌溉接电服务。病毒无情人有情，“电力战疫先锋志愿服务队”用实际行动诠释了“人民电业为人民”的电力服务宗旨。
　　“一机制”——电力专属复工保障服务机制，提供全天候24小时保障供电服务。结合电力复工指数大数据分析结果，对已复工企业和部分复工企业开展负荷监测，关注负荷波动情况，主动预警防故障，确保生产用电平稳。主动联系对接电量数据同比下滑严重企业，了解复工复产计划和用电服务需求，营销、设备、调控等部门联合建立“复工企业供电服务专属服务团队”，对陕西能源大省的煤矿等重要客户电网侧设备开展特殊巡查，对客户侧用电设备开展隐患排查治理，超前“把脉问诊”做好电力保障，确保复工复产用电无忧，助力全省经济发展。
　　疫情防控期间，国网陕西电力“一热线一队伍一机制”的举措得到广大客户认可和好评，7天实现全省零投诉，投诉总量同比下降76.92%，报装接电时间同比压缩了35.4%，故障抢修效率同比提升24.03%，客户满意度同比提升3.12%。