近日，陕西中兴林产科技股份有限公司在掌上电力提交了14550千伏安变压器的暂停恢复申请，5分钟后便接到了咸阳供电公司杨凌供电公司客户经理的电话。客户经理详细询问了该公司的用电情况，并预约了现场勘察时间。下午下班前客户现场变压器已恢复完成。
　　随着互联网、新媒体的出现和普及，国网公司相继开通网上营业厅、微信、手机客户端等远程渠道，不管通过哪种远程渠道，只要客户给供电公司“下单”，供电公司就会派出工作人员上门提供全过程服务。
　　为了给客户提供更好的服务，今年以来，咸阳供电公司不断创新服务模式，首先是全面开展业扩报装提速活动，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平，严格执行免填单要求，全力推广95598网站，电话，手机客户端等报装服务，进一步提高办电效率，实现业扩报装网上受理、现场受理、上门服务。其次是加强对公司员工的业务培训，突出针对性和实用性，依托95598网站及电话、手机客户端、微信等渠道，实行电子化受理方式，减少客户临柜次数，逐步实现电子资料传递、信息通知、业务缴费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享，面向客户推行业务办理环节短信微信告知功能，对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。最后是严控报装业务通电时长，对各类业扩报装通电时限进行限制，提高办电效率，从客户角度出发，用效率和服务赢得市场。
　　据了解，该公司业扩报装远程渠道受理受到了用电客户的一致好评和认可，下一步该公司将继续加大宣传和推广，逐步取代实体营业厅业扩环报装受理环节，为客户提供更加便捷的服务。王娟