本报记者 李勇 张毅
　　“没想到洗手还有热水，以前都是凉水，这是我没有想到的，挺人性化的！”在西安一处公厕点，市民朱女士谈及使用感受时，连连称赞西安的厕所充满人情味！ 
　　热水洗手暖人心
　　小厕所，关系着大民生，与人们的工作生活息息相关，不仅是解决人们急时之需，也是反映一座城市文明的标尺，更是对城市管理和服务水平的重要体现。
　　习近平总书记指出，“抓厕所革命，从小处着眼、从实处入手，是提升旅游品质的务实之举。”公共厕所展现着一个城市的整体形象和文明程度，今年1月，陕西省委常委、西安市委书记王永康发出了《致全市旅游局局长的一封信》，从提升城市管理服务水平、展示西安旅游大市和国际形象的高度，把“厕所革命”列为西安市重点推进的“三个革命”之一。近一年时间，群众对公厕的满意度究竟如何？近日，记者走访了西安市莲湖区多个公厕点，群众对公厕的改变满意度普遍较高。
　　在西安鼓楼西公厕点，西安市民王先生告诉记者，“我觉的这个（公厕）用着挺好，挺方便的，比原来要好得多，环境也好，而且它也没有异味。这个首先人性化要高得多，老人的扶手，蹲下去后扶起来，非常方便，外面的这个水是热的，还有免费的厕纸，这些都非常人性化。”
　　来自新疆的邓先生谈到，他去过很多地方的公厕都是凉水，而这个卫生间的热水让他感到很意外。“美中不足的是，这个公厕处于人流量较多的地方，但是却有些小，上厕所需要排队。”邓先生说，除了公厕有点小以外，他感觉其他都不错。
　　“以前去好多厕所，进去了不仅气味不好受，有时脏的蹲也不是，不蹲也不是，感觉很不好，捂着鼻子进去，捂着鼻子出来。”市民马先生说，现在厕所变化很大，去方便的时候，就没有那么多的顾虑，他希望这样的环境可以继续保持下去，来西安旅游的人很多，还有很多国际友人，厕所干净了也能给大家留个好印象。 
　　细微处彰显城市形象
　　无论是本地市民还是外地游客，对于目前厕所的环境和设施，都连连称赞。记者在西安鼓楼西公厕点看到，除了干净卫生、厕纸充足、配备温水洗手外，厕所还安装了换气系统，在墙面上贴上了除臭的“光触媒板”。
　　厕所管理员王福荣谈到，自己是今年八月份来到这个厕所管理，正好赶上公厕改造升级，以前由于设施陈旧等原因，公厕饱受诟病。现在洗手池配备热水，免费提供厕纸，新安装的空气净化装置解决了厕所异味，还有第三卫生间，让行动不便和特殊人群有了方便的如厕环境，现在基本很少有人投诉厕所环境卫生的问题。
　　细微处，体现着城市的文明进步。北院门环境卫生管理所副所长郑有平告诉记者，他们这个地区属于回坊地区，特别是过节时期，人流量非常大。“厕所我们现在要求是档次要高，管理员每天都是在这里不停地打扫，卫生上咱一定要保障干净，环境好了，群众也就方便了。”郑有平说，现在卫生好了，各方面设施也都到位，他希望大家都要爱护环境卫生，共同努力，达到我们共同期望的效果和目的。 
　　所长成为公厕“标配”
　　据了解，按照《西安市开展“厕所革命”工作实施方案》，西安计划用三年时间，在中心城区新建独立式公共厕所1135座，鼓励开放附属式公共厕所1026座，使中心城区公共厕所达到3290座。
　　建好容易管理难，厕所干不干净，卫生好不好，这些都需要靠后期的管理来实现。西安除了“建好”厕所，还在“管好”厕所上下大气力，通过健全机制、明确责任、挂牌服务等措施，在西安市全面推行厕所“所长制”管理模式。按照“分级负责、责任到人”的原则，落实“总所长—副总所长—所长”管理责任，分别对辖区公共厕所进行协调、监督、检查和管理，确保公共厕所管理符合规范，达到标准要求。
　　莲湖区环卫科科长路晓峰表示，他们辖区200多个公厕，每个厕所都有所长公示牌，群众有什么问题和建议，都可以通过电话投诉。“实行所长制之后，责任更加明确了，有些管理员不能解决的问题，所长就可以协调帮助管理员解决更多问题。”路晓峰说，为了给群众一个满意的如厕环境，只要是开放的公厕，他们要求所长每周巡查不少于3次，对每一个公厕都配有专职管理员，每天都在检查，大家齐抓共管，就是想把这个卫生环境做到群众满意。