隆冬时节，走进陕西省柞水县各个医疗卫生机构，处处看到的是一幅幅优服务、保健康、营和谐、展风采的卫计人忙碌工作场景：干净整洁温馨的就医诊疗环境，周到便捷的服务办理，亲切暖心的询问交谈，再看那前来就医、办事的群众那一张张满意的笑脸……无不彰显着柞水县卫计局自2015年9月份开展“三抓三提升”以来所带来的可喜新变化。
    抓业务技能 提升队伍整体素质
    持续深化政治理论和业务技能学习，提升卫计系统医务工作者综合素养，打好组合拳。一是正风肃纪聚合力，牢固树立医务工作者的责任担当意识。全县各医疗卫生机构按照卫计系统干部职工年初纪律作风整顿活动安排，结合单位工作实际及干部职工岗位职责，认真开展自查问题转作风、严守纪律勇担当等系列教育活动，做到规定动作不走样，自选动作创特色，召开全县职工学习培训会，征询整改建议，撰写学习心得，激发职工团结向上、奋发有为的工作活力和责任担当意识；二是打造精良医疗计生服务团队，稳步推进人才队伍建设。积极开展邀请专家来院讲座和院职工互学互评互帮活动，打造医疗服务团队，如县医院与各镇中心卫生院结对一帮一，开展定期医务工作者业务交流活动，柴庄卫生院特邀县医院急诊科主治医师谭世忠，为全体职工、村医讲解了医疗文书的规范书写、抗生素的合理应用及临床常见急救技术的操作，聘请临床经验丰富的退休老中医李印选，实行传、帮、带，促使年青专业技术人员快速进步成长；三是积极开展职工之间互学互评互帮，探讨常规病的诊断治疗和临床诊疗、护理经验交流，促进职工互学共进。派遣人员外出培训交流，积极鼓励职工自学，全面提升医疗计生服务水平；四是中医西医统筹并举，充分发挥各自优势服务患者。如县医院新开设了中医理疗室，为发扬和传承中医治病带了个好头，既注重中医药“医养结合”治未病的优良传统，还要发挥西医见效快、疗程短的各自特色，创优治疗效果，提升医疗卫生服务效能，让广大患者受青睐、得实惠。
    抓优质服务 提升群众就医感受
    健全医疗服务制度，规范医疗服务流程。各医院及医疗服务机构结合自身单位实际，优化科室结构、制作了监督岗、人员去向公示栏、就诊流程公示牌、健康教育宣传公示栏，健全了各科室的规章制度，实行院务公开透明，入院患者一目了然，方便群众监督和就医诊疗，提升了服务效能。柞水县人民医院作为医疗机构的排头兵，为进一步提升医院服务管理，通过优化科室结构和新增血液净化中心、儿科等，拓展了医疗服务范围，为患者减少了省城就医的经济压力，也争取了治疗的最佳时间从而提高医疗诊治能力和服务水平。斥资60余万改造采购了大型自动控制压力蒸汽灭菌器等设备，设立了消毒供应中心，以便将医院的手术物品器械统一消毒配送，从而保障消毒供应安全、有效。设立了艾滋病实验室、结核病实验室，开设了结核病门诊、肠道感染门诊和发热门诊，促进社会健康环境的建立、为公共卫生问题提供技术支持，进一步加强疾病预防控制、传染病管理和公共卫生服务的能力。投资80万元重建医疗污水处理系统，提高污水监测的及时性和准确性，保证污水达标安全排放。
    石翁卫生院多措并举改善就医环境，让昔日简陋的卫生院变成了宾馆式的卫生院，医院有了标准化的科室设置、诊疗设施得到更新优化，住院部大楼病房按照三星级宾馆客房设施布局兴建装潢，院职工有了洗浴、吃住标配住所，真正达到了亮化、绿化和优化。还给输液室安装滑道，病房添置新被褥，并供给饮用水，竭尽所能的为广大患者提供便捷服务。特别是医护人员自购小盆栽20余种，象征健康长寿的龟背竹、象征幸福的郁金香等温馨小花卉盆景，并附有护士精心制作的卡通图片和祝福语每天送到住院病人床前，给他们以惊喜和愉悦心情，帮助他们减轻痛苦、尽快恢复健康，真正的体现了服务人性化,群众就医满意度大大提升，深受患者好评。
    “患者满意是我们最大的心愿”这是杏坪镇中心卫生院王勇院长在院职工会上的逢会必讲的口头禅。杏坪镇中心卫生院在“三抓三提升”活动中，以创建群众满意的基层卫生院为抓手，在医院广泛开展“三个不、三个一样、五心”活动(“三不”：不准与病人争吵、不准推诿病人、不准收受病人钱物，“三个一样”：生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样,“五心”：检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心)，持续改善医疗服务环境，拓宽基本医疗服务领域，提高基本医疗服务质量，做实公共卫生均等化服务项目，重抓疾病预防、妇幼保健，完善新农合运行管理机制等各项工作，使医院取得显著经济和服务社会效益。截至2016年10月底，门诊就诊11210人次，住院病人241例，实现综合业务收入80.32万元。2015年度被陕西省爱卫会授予“省级卫生先进单位”，近几年在县卫计局年终责任目标考核中处于全县前列位次。
    曹坪中心卫生院的急救体系完善化、便民设施现代化、病房设置人性化、热情服务常态化“四化服务”更是具体到位实用管用、接地气、解民忧。
    抓医德医风 提升卫计行业形象
    开门纳谏评议行风树正气，为民服务一言一行见行动。柞水县卫计局定期邀请村组干部、群众代表召开座谈会，面对面征询意见建议，让到院就诊患者留下一份对医院及职工纪律作风方面的评定意见，充分利用逢集日和“公卫日”开展便民服务活动，并发放测评表请百姓评议医院和职工，多渠道、广领域征询社会各阶层意见建议以便在医院的统筹建设中有效落实，评选出了柞水最美医生李应山、最美护士。还有柴庄卫生院评选的李印选医生为“群众最信任医务工作者”及“医疗服务之星”。这些都是奋战在卫计战线的医务工作者创先争优的典范。
    “在这里看病环境好，医护人员态度好，服务周到，真有一种‘家’的感觉！”这是日前正在柞水县小岭镇卫生院住院的新华村四组村民王姓患者对笔者说的肺腑感言。小岭卫生院结合“两学一做”学习教育，立足自身实际，积极开展“患者温馨之家”创建活动，先后投资180多万元新建了住院大楼，对门诊楼进行了装修，安装了空调，对院内的空地进行了绿化美化。购置了十二导联心电图机、B超等先进医疗设备。从医学院校引进一批高素质人才，还定期选派人员到西安医科大学第二附属医院、商洛市人民医院等单位进修。与此同时医务工作者严格履行在患者入院时多嘱咐一句话，以减少病人紧张；护理时多问候一句话，让病人感到舒心；治疗前多解释一句话，以解除病人恐惧；治疗后多安慰一句话，让病人感到亲切；出院时多关照一句话，让病人感到温馨。同时，该院积极推行“送医送药到家”、“无钱先看病，治后办手续”等温馨做法，全力打造患者满意的医院。由于小岭镇卫生院找准了服务靶向，社会美誉度和门诊人次不但攀升，并荣获“省级爱国卫生运动先进单位”和“柞水县文明单位”等荣誉称号。
    一枝独秀不是春，百花齐放春满园。柞水县卫计局紧紧牵住“三抓三提升”创优服务惠民生这个牛鼻子，积极创新卫生医疗服务，合理分配医疗资源，健全分级诊疗机制，极大地方便群众。认真组织开展“公卫日”惠民送健康活动，建立公卫服务长效机制，解决过去等待患者上门服务的被动局面，群众对医院医疗计生服务的满意度不但攀升，兑现了向全县人民做出的“病有所医”、“小病不出院，预防做在前”的庄严承诺。
    老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。柞水卫计人以此作为职业操守和执业遵循，持续改善医院环境、优化就医流程、开展亲情服务，用一个个爱民、为民、惠民的实际行动，诠释着这个时代对医护人员最高荣誉称号——“白衣天使”的褒奖！ 吴履山 张馨月