“真没想到问题这么快就解决了，生活更舒心了”。近日，汉中市市民张先生说起5个月前社区高效解决的一起物业纠纷，心里满是欣慰。
　　此前，张先生家所在的汉中市汉台区汉中路街道明珠苑社区某小区因电梯停运、权益受损发生纠纷，矛盾涉及业主权益、物业服务、公共设施安全等多维度，业主与物业方分歧明显，自行协商后无果。社区第一时间启动联动调处机制，联合街道物管办、平安法治办进行现场核查；连夜入户走访、收集民意、与物业耐心协商，搭建对话平台，引导双方从解决问题的角度，共商纠纷处置方案。最终，这起纠纷确定启用大修基金、物业先行垫资采购配件的维修方案，仅用三天时间，电梯便恢复运行，纠纷就地化解。
　　明珠苑社区整合党群服务站和综治服务站资源，打造“普法宣传、便民服务、矛盾调处”三级联动模式。以社区党群服务中心为枢纽，以网格为单元，依托居民议事亭、院坝会谈等方式多渠道收集民意，组建安邻调解先锋队与物业志愿队伍，常态化开展安全排查、反诈宣传、敬老帮扶等服务，推动治理与服务深度融合。
　　这是汉台区坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进区、镇（街道）两级综治中心工作向村（社区）延伸，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的生动写照。
　　汉台区共有住宅小区1027个，常住人口超37万人，进驻小区服务的物业企业194家。据相关数据显示，物业领域矛盾纠纷居于群众各类利益诉求首位，为破解基层治理资源分散、群众办事“多头跑”的困境，该区坚持资源整合、聚合力量、融合手段，推动两级综治中心“五有”“五个规范化”建设，依托“1+3+N”社会治安综合治理体系，统筹网格、法律、诉讼、检察、信访、住建、法学会等部门驻点办公，灵活更新“常驻、轮驻、随驻”工作力量，建立联镇街工作组制度，纵向打通区、镇两级指挥体系，横向覆盖企业、商圈、医疗、教育等多个治理单元，推动基层治理从“单打独斗”向“协同善治”转变。
　　位于老城区的中山街街道，商圈、住宅、历史古迹等星罗棋布，也曾面临物业矛盾纠纷多发易发的治理难题，该街道在汉水社区汉江新城小区党群服务站设立综治工作站，组建“街道党工委+社区党组织+小区党支部+物管会”四方联动治理体系，吸纳网格员、楼栋长、物业人员、社区民警等专兼职力量，常态化开展巡查防控、矛盾排查化解、法治宣传，拓宽基层治理路径。
　　同时，该社区还开通“汉水连心码”线上服务渠道，实现居民诉求“掌上”解忧。梳理10余项高频事项和重点民生事项，完善《业主规约》，规范物业续聘、“一费制”收费，推行“一楼一管家”与四方月度联席会议，广泛听取居民意见、凝聚各方共识，确保小区事务有人议、难题有人解、工作有人抓。
　　汉台区将综治工作（服务）站定位为矛盾纠纷排查化解的“前哨”，通过资源整合、人员整合，将便民服务搬至群众家门口。建立“物业前端快速处置小事、网格兜底化解一般问题、综治工作站会商研判复杂矛盾、复杂纠纷上报镇街综治中心联动处置”分级处置机制。截至目前，全区已建成8个综治工作（服务）站，累计排查化解矛盾纠纷151件，化解率99%，有力将风险消解于萌芽。本报记者 韩轩 通讯员 肖昆