今年以来，咸阳市聚焦群众消费诉求，以12315效能提升为抓手，不断引导工作人员将单纯办件思维转向便民服务“第一窗口”思维，全方位推动消费维权提质增效。
　　咸阳市搭建起投诉举报签收、核查、办结全流程闭环体系，创新工单超期预警、红黄牌督办机制，对逾期或临近超期工单逐一溯源，列明问题、限期整改，从源头减少处置拖延。
　　靶向整改破难题。针对工单超期、答复敷衍等突出问题，明确核查事实、法律依据、处置结果三项硬性要素，建立分管领导复审机制，提升群众回复获得感。同时优化ODR在线和解机制，扩大合规商户入驻范围，常态化开展调解培训，推动纠纷前端化解。全面推行服务型执法，落实“首违不罚”柔性举措，投诉处置采用“处罚+普法+行政帮扶”模式，审慎处置轻微违法行为，同步开展行业普法，实现查处一案、规范一片。
　　固本强基建长效。建立维权骨干人才库，落实传帮带机制，骨干人才下沉一线现场指导，提升基层调解、取证、用法能力。不断完善消费领域信用监管体系，筑牢放心消费防护网。 高依