近日，记者从咸阳市市场监管局获悉，2025年，咸阳市积极推进ODR（线上快速解决消费投诉渠道Online Dispute Resolution）企业发展工作，持续促进消费维权社会共治，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推进经济社会高质量发展提供有力保障。
　　ODR企业是指消费者向全国12315平台发起投诉时，可以自行选择由ODR企业优先介入处理，被投诉企业在十个工作日内与投诉人进行协商和解，和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。成为ODR企业后，经营者与消费者可直接对话，在展现诚信守法经营良好形象的同时，进一步提高企业服务质量，实现线下纠纷线上化解，有效减少中间环节沟通成本，为消费者提供便捷高效服务。
　　目前，全市累计发展中国电信集团有限公司咸阳分公司、陕西粮农供应链咸阳有限公司、陕西美农网络科技有限公司等ODR企业583家，在线处理消费投诉938件，有效提高了消费维权效率，优化了消费环境，提振了消费信心。 高依