当夜色降临，旬阳市瑞安小区一扇扇房门被轻轻叩响，身着工装的工作人员，带着专业工具，为这里的居民送上了一份独特的文明礼包与安全关怀。今年以来，国网旬阳市供电公司将精神文明建设的软实力转化为服务民生的硬举措，大力实施“电亮文明·夜间敲门服务”专项行动，让电力保障与文明新风一同走进千家万户，温暖一方民心。
　　精准定位，让走访“走心”更“入心”。瑞安小区作为保障性住房小区，居住着大量老年人及困难家庭。该公司深入调研，精准识别该区域“白天入户难、安全需求高、服务触达深”的特点，推出“夜间敲门服务”模式，将关心关爱延伸到八小时之外，把融融暖意与电力保障一同送入千家万户。
　　融合服务，让“送电”也“送文明”。每一次敲门，都是一次综合服务。走访工作人员细致排查线路隐患，更换老化设备，从源头守护生命安全；耐心讲解安全用电、节约用电知识，发放手册，作为一线民情联络员，认真记录每一条建议，现场解答电价政策、缴费方式等疑惑，将旬阳公司24小时电力服务热线“0915-7212335”打造成为民解忧的“连心线”。截至目前，累计走访200余户，发放手册180余份，解决实际问题4项，实现了安全守护、文明倡导、服务优化“一访三得”。
　　机制创新，让“暖流”成“常态”。夜间走访只是起点，该公司以此为契机，构建起“走访—分析—解决—反馈—提升”的闭环工作机制，力争在12月底前实现辖区用户走访全覆盖，并推动建立特殊用户群体档案，提供常态化、个性化的关爱服务，让文明服务与可靠供电一样，成为永不间断的“温暖保障”。 通讯员 李昌召 田鑫