本报讯（通讯员 左涛瑞）近日，国网宁陕县供电公司正式启动“坐窗口 优服务”活动。公司领导班子及各部门负责人以“工作人员+用电客户”双重身份，全程体验供电服务流程，通过穿透式管理推动服务流程优化升级。
　　聚焦服务窗口，开展“零距离”现场体验。该公司领导班子成员直面客户，现场受理电费缴纳、业务咨询等日常业务。据统计，当日共完成居民电费缴纳4笔，接待政策咨询7人，真实感知了一线服务场景与客户实际需求。体验环节结束后，公司立即组织召开了服务优化专题会议，针对现场收集到的3条反馈意见，快速梳理出1项重点问题，形成整改清单，并同步制定4条具体改进措施，实现了“体验—发现—整改”的高效闭环。
　　在优化窗口服务、完善内部流程的基础上，该公司以“服务升级”为核心，突破传统服务边界，将关怀延伸至供电服务“最后一米”。推出专属服务模式，一方面为每位用户建立数字化动态服务档案，记录用电习惯、设备状态等个性化信息。另一方面通过实时监测用户电量异常波动，结合档案登记信息主动上门核查。工作人员上门后，不仅及时排除用电故障，还同步更新用户需求，并向用户讲解安全用电知识与应急联系方式，实现服务全程闭环、精准适配。这一从“被动等待求助”到“主动驱动服务”的转变，显著提升了用户的满意度。
　　下一步，该公司将继续秉持“人民至上”理念，践行好“双满意”工作导向，将领导班子“坐窗口 优服务”活动纳入常态化机制，确保客户用电问题件件有回音、事事有着落，以实际行动“电”亮为民服务初心。