本报讯（通讯员 左涛瑞）今年以来，国家电网陕西电力（安康宁陕）张思德共产党员服务队积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“双满意”工作导向，持续为广大客户办实事、解难题，切实发挥电力先行官作用，筑牢党群连心桥。
　　双轮驱动，协同服务增实效。服务队紧扣“服务温度”与“响应速度”两大核心，推动“网格化+数字化”深度融合，构建起线上线下协同服务体系。线下推行“我跑你不跑”服务模式，以36名客户经理覆盖全县各村组，月均主动上门服务超200人次。线上严格执行“60秒回复、30分钟上门、120分钟处理”机制，服务满意度大幅提升，实现了响应速度和处置能力的双重突破。
　　三度聚焦，定制服务提质效。围绕“精度、暖度、力度”持续发力。通过“三找三问”工作法聚焦群众痛点，每月平均收集诉求323余条、开展调研4次，形成“收集—分析—整改—反馈”闭环机制，精准整改闭环率达97.72%。系统建立多维度“微需求”档案库，为1000余户用户提供定制化上门服务与安全科普。同时，打造“微服务”驿站，整合微信群、电话等渠道，重点为偏远群众提供采买等便民服务，破解“最后一公里”难题，累计服务320余人次。
　　常态练兵，恒暖服务保成效。持之以恒提升满意度，建立每月2次的专项工作会议，以“数据复盘—问题研讨—方案优化”的闭环管理模式，精准剖析现存问题、优化解决方案，推动客户满意度不断攀升。通过这一系列举措，为服务成效的稳定提升提供坚实保障。