西宁市市场监督管理局聚焦消费纠纷化解“前端”与“源头”，大力推进消费者维权服务站规范化建设提质扩面，截至8月28日，建成消费维权服务站116家，基本实现重点商圈、大型商场、专业市场、特色街区全覆盖，全市服务站受理投诉3053件，为消费者挽回经济损失约3.14万元，受理12345平台消费维权投诉工单量下降35%。
　　西宁市以大型商超、旅游景区、商业综合体、专业市场、农贸市场为重点，建立健全消费者维权站建设标准、统一工作职责等五项制度。强化站点业务人员法律法规、纠纷调解能力培训，提升业务能力和服务意识，为高效维权提供制度保障。
　　线上开通“微信小程序+ODR企业投诉二维码+旅游维权客诉直通码”，多端受理入口，直联全国12315平台，相关职能部门管理后台，力保小事不出站，矛盾不上交，从受理到处理结果全程透明可追溯，实现分流处置、全程留痕、限时办结，将维权服务窗口前移至消费第一线。 李延平