本报讯（记者 贺孝辉 通讯员 倪朝倩）“李女士，您好！我是国网镇坪县供电公司供电服务中心的工作人员，您上周办理的新装用电业务做个简单回访，您看现在方便吗？”连日来，镇坪供电公司的工作人员正对近期完成新装业务的客户进行电话回访，这是该公司提升前端服务质量、优化电力营商环境的一项重要举措。
　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户“获得电力”的满意度、获得感，镇坪公司精准聚焦服务细节，将新装客户满意度回访作为优化流程、改进服务的关键抓手。通过主动倾听客户声音，广泛收集第一手的意见与建议，从源头上推动服务模式创新、服务手段升级和服务流程再造，持续提升整体服务效能，努力构建更加公平、透明、规范、高效的电力服务环境。
　　为确保回访效果，该公司对回访人员的服务用语和服务规范进行了统一要求和严格培训。要求回访人员注重沟通技巧，做到态度亲切、表达清晰、记录详实，耐心细致地倾听并记录下每一位客户反映的真实想法和宝贵建议。通过这种主动沟通、闭环管理的创新服务形式，公司力求将客户的“心声”转化为服务提升的“动力”，有效提升客户对供电服务的感知度和满意度。
　　下一步，镇坪公司将持续深化“获得电力”服务水平提升工作，聚焦客户在办电用电过程中反映的“难点”“痛点”问题，靶向发力，进一步压减办电环节、缩短办电时间、降低办电成本，优化完善线上线下服务流程，致力于为每一位用电客户量身定制更贴心、更便捷、更优质的办电服务体验，让客户切实感受到办电省心、用电安心，拥有实实在在的“电力获得感”。