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“写明套餐内不计费,为何骑行还要多掏钱?”——
揭开部分网络消费中“包”藏的猫腻
文章字数:1,318

  网络消费中,“月卡”“年卡”等会员制以更优惠的价格吸引消费者购买,也因产生更强的用户黏性而让平台经营方获取更高收益。本是买卖双方共赢的消费模式,却引发一些消费质疑。比如,近来共享单车月卡让不少消费者不胜烦恼。
  套餐超时计费引吐槽
  近来,作为解决出行“最后一公里”的共享单车,出现一些消费争议。部分消费者因刚需购买“月卡”“次卡”后,并未真正享受到优惠。
  记者在多个网络社交平台发现,有不少网民分享了关于共享单车的投诉和退费攻略。有网民反映“一个月内共被多扣60多元”“扣费前没有收到提醒通知”“单次最高多扣12元”“平台自动扣费不通知,查看订单信息发现过去39个订单产生共计219元费用”等。
  北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示,除共享单车外,像共享充电宝等按时计费的产品,都可能产生类似消费问题。消费者需要提供证据证明骑行出现问题,但大部分情况下消费者很难取证。如果消费者举证难,就需要平台尽到核实责任,不应嫌麻烦而影响用户消费体验。
  不少消费者表示,虽然每次扣费额度不高,但却很闹心。为了几块、十几块钱,要打很多个客服电话,有时还退不回来,还会担心不知道哪次又会遇到类似情况。
   “月卡”“年卡”消费猫腻多
  当前,在各类网络消费中都有“月卡”“年卡”等会员制,有些还与“自动续费”“免密支付”等支付方式捆绑。看似更加便捷,实则让扣费变得更加无感。
  记者在黑猫投诉平台输入“月卡”“年卡”进行关键词搜索时发现,平台投诉达到3000多条。很多投诉涉及“自动扣费未通知本人”“重复扣费”“次卡充当月卡误导消费者”等情况,涵盖购物、影视、学习、骑行、游戏等多个消费领域。
  ——页面自动默认购买,消费者并不知情。一位消费者告诉记者,今年4月,他在某购物平台付款后发现有一笔已支付的平台会员月卡订单。在查看账号信息时,才知道这是之前一次购物时下单页面平台自动默认为用户勾选了购买月卡的服务选项,平台没有尽到显著告知义务。
  ——自动续费无事先通知。黑猫投诉平台有消费者投诉,其在某线上学习平台分别购买24元的月卡和198元的年卡时,平台并未在明显处标识“自动续费”字样。在其不知情的情况下,平台自动扣费月卡5个月费用,2023年和2024年自动扣费年卡2年费用,共计516元,扣费期间没有任何短信、电话或邮件通知。
  还有的消费者表示,网络消费中还会遇到首月低价但自动续费恢复高价等情形。
  平台管理“缺位” 消费者权益谁来守护?
  针对当前“月卡”“年卡”等会员消费中的各类“猫腻”操作,业内专家提醒消费者谨慎选购的同时,也纷纷指出平台方存在管理“缺位”问题,应严格遵守法律规定,优化技术和监管手段,维护交易公平公正。
  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,网络消费应严格按照用户协议中规定的权利义务关系来处理纠纷问题,平台方也应尽到相应管理和核实责任,不应忽视消费者的诉求。
  赵占领表示,消费者应加强证据意识。比如在骑行等消费场景中,可通过拍视频等方式留存证据。在消费者难以举证的情况下,平台应通过技术手段准确判断实际情况。
  中国人民大学法学院教授刘俊海认为,相关部门应加大监管力度,消除监管盲区,对平台经营者形成较强警示效应。消费者协会等第三方机构组织要发挥积极作用,帮助消费者进行维权,同时不定期公布典型案例或消费提示。 阳娜
发布日期:2025-04-23