近日，西安市市场监管局高新区分局登记咨询电话系统成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，标志着西安市市场监管部门在落实全市市场监管工作会议提出的“五化”要求，特别是“强化技术”方面进行了实质性探索实践。
　　此次高新区分局通过引入智能机器人技术，推动登记咨询电话系统的服务效率和质量显著提升，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。将DeepSeek大模型嵌入系统，使分局咨询电话系统能够充分利用这一先进技术，实现智能化升级。通过DeepSeek大模型，咨询电话系统可以快速理解来电者的诉求，自动分类问题并提供精准解答，大幅缩短了问题处理时间，提升了服务效率。
　　人机协同提升服务效能作为此次部署的核心亮点，智能机器人已深度融入登记咨询电话系统。智能机器人能够自动接听来电，快速识别来电者意图，并提供标准化解答或转接至人工。对于常见问题，如企业注册咨询、消费投诉指引、政策法规查询等，机器人能够实现秒级响应，准确率高达98%以上，极大减轻了人工座席的工作压力。在实际运行中，智能机器人展现出了显著的优势。例如，在高峰期来电量激增的情况下，机器人能够稳定处理大量重复性咨询，确保热线服务不拥堵、不中断。同时，机器人还能够实时记录通话内容并生成分析报告，帮助监管部门更好地了解群众需求，优化服务流程。 葛兰