国网榆林市榆神工业区供电公司工作人员上门为用户讲解安全用电知识
　　“尊敬的电力用户，当您遇到电力问题时，别担心！请您第一时间拨打我们的值班电话，我们每天24小时随时准备为您服务……”近日，国网榆林市榆神工业区供电公司台区经理利用客户服务微信群向所管辖的用户发布值班电话信息，确保第一时间解决客户用电问题。
　　为进一步提升供电服务的精准性和及时性，确保客户足不出户就能解决用电问题，榆神公司组织高新区中心供电所、经开园区供电所台区经理定期发布最新惠民政策、安全用电小贴士、天气变化温馨提示等内容。当电力设施发生故障时，台区经理通过“微信群”在第一时间通知客户，向客户做好解释工作，安抚客户情绪，并及时了解、响应客户诉求，在微信群中进行沟通互动，答疑解惑。
　　“请帮我查一下家里这个月的用电量”“请帮我看一下这块电表是不是我家的”“我家的电量好像用得比前几个月多，你可以帮忙看看我家的电表吗？”每个微信服务群里这样的消息屡见不鲜，微信群成为时下榆神公司台区经理与客户密切沟通的互动点，也成为有效解决各类用户业务咨询和有关政策宣传的落脚点。
　　截至目前，榆神公司已建立微信供电服务群67个，平均每个台区经理负责7个微信服务群，用户入群率持续上升，微信服务群的推广使用，实现了为民服务“零距离”。下一步，榆神公司将全面提升供电优质服务水平和质效，进一步深化“微服务”工作，持续完善规范微信群管理，加强客户与台区经理之间的信息交流，通过双向互动，做好“互联网＋供电服务”相结合，提高客户满意率和“电力获得感”。
　　通讯员 王泽宁 王雪怡 刘杨