近日，中国消费者协会开发的“消协315”平台的微信小程序经营者端上线运行，这意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。该小程序为经营者提供了多项实用功能，包括：通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，就可以轻松便捷地入驻平台；实现移动端接收消费者投诉；支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。它可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商，将消费纠纷化解在源头。下一步，中消协将持续完善和优化“消协315”平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。 齐志明