近日，陕西省消保委发布2024年上半年投诉报告，根据全省各级消保委（消协）组织受理消费者投诉情况统计，2024年上半年度全省各级消保委（消协）组织共受理消费者投诉7848件，解决6913件，投诉解决率88.1%，为消费者挽回经济损失1216.82万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿9件，得到赔偿2.36万元，接待投诉咨询及来访人员18170人次。
　　根据投诉性质分析，售后服务1301件，占16.58%；质量2609件，占33.24%；合同1235件，占15.74%；价格893件，占11.38%；虚假宣传595件，占7.58%；假冒257件，占3.27%；其他233件，占2.97%；安全501件，占6.38%；计量123件，占1.57%；人格尊严101件，占1.29%；其中，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前五位。与上年相比，有关质量方面的投诉占比上升趋势最为明显，售后服务和合同的投诉占比下降幅度较大。
　　在具体服务投诉中，2024年投诉量居前十位的是：网络购物、餐饮服务、房屋装修、店面销售、培训服务、中介服务、快递服务、美容美发、经营性互联网服务、保养和修理服务。
　　今年清明、“五一”小长假出游高峰期间，酒店民宿消费投诉量增多。全省消保委（消协）组织受理酒店消费类投诉199件，同比增长26.8%。从投诉情况看，主要存在三方面问题，货不对板，夸大虚假宣传；价格逢假期涨幅巨大，频出“酒店刺客”；线上预订成功不履约。
　　陕西省消保委建议：线上预订酒店民宿时注重调查和比较，详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价。充分了解退订条件，按需购买“取消险”。消费者应留意网络平台退订条件，确认所订房源为“限时免费取消”“扣除一定费用取消”“不可取消”类型。对网络平台提供的酒店取消险增值服务，消费者可以根据自身需求选购。加强平台监管，破解变相涨价、临时毁约难题。
　　从投诉情况看，2024年上半年汽车消费纠纷主要存在问题：商家在销售宣传、车型配置参数等方面不履行信息全面告知的义务，虚构车源，低价诱客引流，以打折优惠之名，高价低配，或将问题车当新车卖。宣称“无息贷款”、贷款“0费率”，私下巧立名目收取“手续费”“金融服务费”等。
　　省消保委建议：在购买新车时，消费者需要仔细考虑自己的需求和预算，货比三家确定最合适的价格和优惠，不要轻易付购车定金；贷款购车选择正规银行金融机构，签订协议时明确所有费用项目；在签订购车合同时仔细阅读合同条款和违约条件，如汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息等。
　　近两年，付费微短剧迅速崛起。然而，不少消费者反映在享受这一新兴娱乐方式的同时，一不小心便会落入不法运营者设置的各种收费陷阱。
　　主要存在3方面问题，剧集收费不明确，诱导消费现象比较普遍；涉嫌强制续费，消费体验欠佳；个人信息泄露。
　　省消保委建议：观看微短剧应选择大型正规平台，理性消费。面对各种诱人的充值优惠，要冷静分析，判断其真实性，对于自动续费的服务，一定要明确了解服务条款和取消方式。提高信息安全意识，不要轻易点击来源不明的链接或二维码，防止恶意软件的侵入和个人信息泄露。 谢斌