

餐饮业包间消费花样多 是否合法合规
文章字数:990
外出就餐时,你是否遇到过餐馆包间设置最低消费的情况?近日,西安市民樊女士反映,自己遇到了类似的情形,餐馆包间不仅有最低消费,且预订包间还要支付定金。记者走访也发现,餐馆设置包间“低消”并不是个例,这样的做法是否合规?消费者又该如何保障自己的合法权益?
上周末,樊女士准备和家人聚餐,预订了位于曲江新区的“唐猫庭院(大唐不夜城店)”,“客服人员说预订包间需要200元的定金,每个包间还设置有最低消费,10人包间‘低消’是1200元,12人包间‘低消’是1500元。”樊女士说。
随后,记者拨打了该餐馆的订餐电话,确实如樊女士所反映有最低消费,客服人员还提到,如果当天到店消费,200元定金原路退回,如果当天未到店,200元暂时不退,下次到店消费会退还。
设置包间“低消”是个例还是普遍存在?记者电话联系了10余家饭店,有3家表示有相关消费要求。
餐馆为何设置包间“低消”?在西安从事10多年餐饮业、目前在未央区担任一家饭店主管的宁女士提到,为了提供相对独立和舒适的就餐环境,一些餐馆在包间的装修、设施、设备等方面投入了较高成本,通过设定最低消费,可以确保一定的销售额,以维持经营和获取利润。另一方面,部分热门时段或节假日,包间资源相对紧张,通过最低消费有效控制包间的使用频率和人数。
不过,也有市民表示,虽然订餐时餐馆称有“低消”,但最后即便消费金额没达到标准,商家也未再多收费用。
包间定金、“低消”是否合法合规?律师表示,如果双方约定为“定金”方式而非“订金”方式,根据《民法典》规定,若消费者违约,定金将成为带有处罚性质的违约金,不予返还。定金数额不得超过主合同标的额的20%,倘若商家收了定金,却没能按约定为消费者提供包间,商家需双倍返还定金。此外,在2014年第4号《餐饮业经营管理办法(试行)》中,就明确规定了“禁止餐饮经营者设置最低消费”。而对于“包间服务费”,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权,经营者负有提供真实、全面信息的义务,且经营者提供商品或者服务应当明码标价。因此经营者需在消费者就餐前以公示等方式明确告知费用标准,并得到消费者的同意。
专家表示,就范围来看,协会的会员单位还没有这种情况,根据目前市场情况,大家都在通过不断提高服务水平来留住消费者。同时建议消费者在外出就餐时要选择具备《食品经营许可证》的餐厅,遇到不合理的收费情况,可以拒绝并向有关部门投诉,同时,保留相关消费凭证,便于事后维权。 冯晓瑞
上周末,樊女士准备和家人聚餐,预订了位于曲江新区的“唐猫庭院(大唐不夜城店)”,“客服人员说预订包间需要200元的定金,每个包间还设置有最低消费,10人包间‘低消’是1200元,12人包间‘低消’是1500元。”樊女士说。
随后,记者拨打了该餐馆的订餐电话,确实如樊女士所反映有最低消费,客服人员还提到,如果当天到店消费,200元定金原路退回,如果当天未到店,200元暂时不退,下次到店消费会退还。
设置包间“低消”是个例还是普遍存在?记者电话联系了10余家饭店,有3家表示有相关消费要求。
餐馆为何设置包间“低消”?在西安从事10多年餐饮业、目前在未央区担任一家饭店主管的宁女士提到,为了提供相对独立和舒适的就餐环境,一些餐馆在包间的装修、设施、设备等方面投入了较高成本,通过设定最低消费,可以确保一定的销售额,以维持经营和获取利润。另一方面,部分热门时段或节假日,包间资源相对紧张,通过最低消费有效控制包间的使用频率和人数。
不过,也有市民表示,虽然订餐时餐馆称有“低消”,但最后即便消费金额没达到标准,商家也未再多收费用。
包间定金、“低消”是否合法合规?律师表示,如果双方约定为“定金”方式而非“订金”方式,根据《民法典》规定,若消费者违约,定金将成为带有处罚性质的违约金,不予返还。定金数额不得超过主合同标的额的20%,倘若商家收了定金,却没能按约定为消费者提供包间,商家需双倍返还定金。此外,在2014年第4号《餐饮业经营管理办法(试行)》中,就明确规定了“禁止餐饮经营者设置最低消费”。而对于“包间服务费”,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权,经营者负有提供真实、全面信息的义务,且经营者提供商品或者服务应当明码标价。因此经营者需在消费者就餐前以公示等方式明确告知费用标准,并得到消费者的同意。
专家表示,就范围来看,协会的会员单位还没有这种情况,根据目前市场情况,大家都在通过不断提高服务水平来留住消费者。同时建议消费者在外出就餐时要选择具备《食品经营许可证》的餐厅,遇到不合理的收费情况,可以拒绝并向有关部门投诉,同时,保留相关消费凭证,便于事后维权。 冯晓瑞
发布日期:2024-07-03