“我今年68岁了，眼睛老花看不清手机上的小字，银行的工作人员耐心地帮我下载了大字版APP，还教我使用手机银行办理业务。”近日，家住西安高新区南窑头社区的刘翠云在北京银行西安分行营业部工作人员肖薇的指导下，应用北京银行“尊爱版”手机银行APP，顺利完成余额查询和转账操作。
　　近年来，为切实提高老年群体金融服务的覆盖率、可得性和满意度，保障老年人金融消费权益，中国人民银行陕西省分行多措并举，指导辖内金融机构以强化责任担当、提升服务水平为目标，开展了一系列敬老助老金融消费权益保护活动，积极满足老年群体金融需求。
　　目前，西安市大部分银行网点已推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，方便老年群体办理支付结算业务，打造温馨网点。
　　“近年来，为进一步利企便民、活跃交易、繁荣市场，西安银行下辖各网点均已进行适老化升级，通过简化流程、增加语音播报、放大字体图像等多种方式，不断提升老年群体移动支付服务体验。”西安银行总行营业部负责人表示。
　　除硬件提升外，西安银行还按照标准流程对网点服务人员进行专项培训。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作情况，网点人员耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备；对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式。
　　“我们银行主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品，面向老年群体开展金融政策宣传，增强这个群体的金融服务获得感。”光大银行西安分行消保负责人说。
　　综合考虑网点位置及客群特点，中国银行宝鸡中山东路东城支行从岗位职责、服务流程等方面着手，在敬老服务规范、服务效能、服务安全等方面不断细化、完善老年客户服务机制，形成“声音大一点”“问询多一点”“语速慢一点”工作方法，着力提升窗口服务水平和应急处理能力，做实做细适老服务各项工作。
　　采访中，多家金融机构的相关负责人表示，下一步将聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，在优化外卡受理环境、做好现金服务保障、提供全方位外币兑换、提升开户便利度和客户体验、改善适老化服务等方面再下功夫，为优化营商环境提供有力的金融支撑。 杨光