本报讯（记者 庞玲玲 实习记者 权子昂）记者从陕西省质监局获悉，2023年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称“省12315中心”）受理各类投诉举报咨询共计1114227件。其中投诉366630件、举报110860件、咨询636737件。已办复1096939件，办复率98.45%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。
　　在维权报告中，记者注意到，从诉求总量上看，2023年诉求总量呈较高增长态势，远高于2022年的增幅。“其中，投诉、咨询的增幅远高于举报的增幅，反映出消费者自我维权意识更加强烈。”
　　据统计，2023年，省12315中心共受理投诉366630件。其中，商品类投诉191636件，服务类投诉174994件。投诉类别中，一般食品、服装鞋帽、餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务位列前五，合计占投诉总量的37.98%。
　　值得注意的是，商品类投诉中，一般食品投诉位居第一，占比高达27.47%。问题主要集中在购买的食品过期、变质或有异物，商家宣传与实际不符，以及未明码标价等。
　　另外，服务类投诉中，餐饮服务投诉位居第一，占比12.94%。问题主要集中在商家提供的餐品变质或有异物，未明码标价，以及商家侵犯人格尊严等。
　　此外，报告还显示，去年一年，12315中心共受理举报110860件。主要涉及广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为等领域。
　　占比21.88%的广告违法行为举报位居第一。主要问题集中在商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传，非医疗机构发布医疗广告和利用患者名义、形象发布广告等。
　　“从各类接收渠道看，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，且远超网络渠道受理量，反映出消费者对12315热线电话的较高认知度、认可度和信任度。今年，12315热线电话将持续发挥着为消费者提供各类法律法规、业务咨询的社会服务功能。”