“请问您在办理业务的过程中，对我们工作人员的服务是否满意？有什么意见或建议？”近日，国网石泉县供电公司营销部对前来营业厅办理业务的客户进行了满意度调研，旨在优化营商环境、提升客户用电获得感。
　　营业大厅是优化电力营商环境的“第一现场”、服务企业群众的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，电力服务的质效不仅关系着群众的体验，也关系着服务的水平。今年，该公司积极转变员工的服务意识，加强员工业务能力培训，全面提高员工服务水平，为客户提供便捷实用的线上电力缴费服务。各供电所每天组织员工在营业前持续开展业务学习，扎实业务知识，班后由副所长针对当天遇到的问题进行细致分析，并进行案例讲解，对服务出现的问题进行总结，强化窗口人员服务意识和工作责任心，同时全天候做好大厅的营业协调保障，确保“一个客户、一次答复、一次做好”，切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。随着优质服务的理念不断深入，增强服务本领，拓展服务外延，自学自练服务礼仪，让客户充分感受便捷又暖心的服务。
　　下一步，该公司将进一步优化服务水平，不断提升服务质效，以优质、方便、规范、真诚的服务全力打造群众满意窗口，树立优化营商环境服务。 本报记者 贺孝辉 通讯员 胡梓煊