1月3日晚，夜幕降临，寒风料峭。当晚19时27分，一阵急促的电话铃声打破了汉中市南郑区救助管理站值班室的宁静，一名留守儿童兰兰（化名）打来电话说，她70岁患有帕金森综合症的奶奶，于当日下午在南郑区人民医院附近走失，希望救助管理站给予帮助。
　　孩子急切的童音夹杂着哭腔，值班人员一边安抚兰兰，一边给正在开展“寒冬送温暖”街面巡查的带班领导报告情况。“寒冬送温暖”专项行动，是民政部门在进入冬季后启动的一项针对街头流浪乞讨、生活无着人员和易走失人员的救助工作，在寒冬为困难群众开展主动式救助。
　　正带领救助管理站工作人员开展街面巡查的南郑区民政局副局长杜军，迅速与工作人员制定紧急救援方案。一场针对70岁老奶奶的寻亲搜救工作立即展开。
　　20分钟后，多个网络渠道先后发出寻人启事，南郑区“启明星未保志愿救援队”也加入查找队伍，并和巡查人员研究搜寻路线，在汉山、大河坎镇、协税镇等区域开展寻找。期间，“启明星未保志愿救援团队”和救助管理站工作人员，不时和童兰兰电话联系，安抚孩子情绪，并询问救助线索。
　　22时30分，有群众反映，在新集镇发现走失老人的线索，并和新集派出所取得联系。值班民警立即赶赴现场，找到了走失老人，为保障老人身体安全，工作人员将老人送往医院进行检查。从接收求助信息到成功寻到走失老人，并护送至医院，仅短短3小时。最终，老人平安和家人团聚，为本次救助画上了圆满句号。
　　此次寻亲救助仅仅是南郑区救助工作的一个缩影。一直以来，南郑区救助管理站在市、区民政局的领导下，注重社会联合，强化多方参与，在全区福彩投注站、加油站建立了43个“救助联络点”，在6个镇建立了“临时救助服务点”，不断拓展救助信息来源渠道，扎实做好“寒冬送温暖”专项救助工作，将“勤快严实精细廉”的工作作风贯穿于救助工作始终，让困难群众在救助中感受到党和政府的温暖关怀。
　　本报记者 熊诚海 通讯员 李宝泉