韩笑在列车连接处为旅客答疑解惑 刘松霖 摄

　　G362次列车是西安北站开往上海虹桥站的高铁列车，沿途停靠郑州东、徐州东、南京南、无锡东、苏州北5个车站，全程1509公里，用时6小时14分，是目前该线路速度最快的高铁标杆车之一，由西安客运段动车二队担当乘务工作。
　　近日，三秦大地气温骤降，西安北站依然人流如织，旅客出行热度不减。“G362列车旅客乘降完毕，列车正点发车。”8时52分，列车长韩笑通过对讲机传出柔美的声音，满载千余名不同文化、不同服务需求的旅客开启1000多公里的旅途。
　　眉毛弯弯，梨涡浅浅，笑意盈盈——韩笑，人如其名。“这趟列车运行时间短，‘老陕’乘高铁到上海欣赏东方明珠、外滩、海派景观之壮美，‘阿拉’乘高铁来千年古都西安领略兵马俑、大雁塔等中华文明之瑰丽，已经成为陕沪旅客出行新风尚，列车上座率常年都很高。”G362次列车缩短了陕沪两地时空距离，对加强人员往来、促进区域经济社会发展起到重要推动作用。
　　车厢里，60岁的旅客侯桂霞和几个老姐妹拿出手机，贴着车窗，拍照打卡。列车员陈钰健忙个不停，暖心地帮阿姨们调整座椅、放置行李……“这些列车员跟自家孩子一样亲。”侯桂霞忍不住夸赞。暖流和温情在车厢里涌动，伴着一路欢声笑语，驶向远方。
　　“这趟列车旅客对差异化服务的需求比较明显，因此我们更注重服务细节，问候时要轻柔，沟通时要换位思考。”出乘前，韩笑会一遍遍的叮嘱。西安客运段以推进标准化规范化建设为契机，以“尚德西客、温情随行”为服务理念，深入打造“长安诚·西客情”品牌，根据旅客个性化、差异化服务需求，不断加强客运提质工作，让旅客出行体验更美好。
　　从“馍都”至“魔都”，面对传统与现代的文化交织，动车二队恪守服务宗旨初心，坚持科技赋能，以“长沪高铁智慧行”信息化出行服务为载体，围绕旅客高度关注的出游攻略、酒店住宿、潮街美食、大小交通、中转换乘信息等项点，通过信息化手段整合为6个板块，为旅客提供更加智慧、便捷的出行服务。
　　来自宝鸡的刘先生是一名常去上海的务工人员，他说随着时代发展，高铁运行速度快、能省下住宿钱，也是不少新生代打工人的出行新选择。“工作人员在选择餐食品类搭配时，特地考虑到老陕的口味，用正宗陕菜，帮我们留住乡愁。”
　　“旅客们，列车即将到达上海站，请您拿好随身行李，注意脚下安全！”15时06分，G362次正点到达上海虹桥站，精神饱满的韩笑和同事目送旅客安然下车，又开启了新的出发。“随着越来越多的旅客选择乘高铁出行，我们要把每位旅客需求作为自己工作努力的方向，不断提升服务质量，把中国高铁名片擦得更亮。”
　  本报记者 候思宇 通讯员 任伟 赵琰 赵建安 李珂 李婷