“真的没想到，这么快就把食品生产许可证办好了。”陕西安康福天原酒业有限公司龚政说道。“当初通过招商引资来汉阴发展，本以为需要很长时间才能落地生产，没想到从项目规划、建设到生产经营，项目管家主动上门服务，帮我们快速办好了各类证照，让我们企业更有信心了。”近年来，汉阴县通过政务服务标准化创建，不断探索创新服务管理，优化治理结构，增强治理效能，推进服务型政府建设，为企业发展营造“好环境”，助推县域经济社会高质量发展。
　　服务体系标准化，基层办事更便捷。汉阴县一体推进县镇村三级政务服务标准化体系建设。共制定标准1000项，其中县级830项，镇级120项，村（社区）级50项，同时将《乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设规范》作为安康市地方标准进行制定，发布了21条12345热线服务标准。将92项行政审批和公共服务事项下放至镇级便民服务中心，39项下放至村（社区）便民服务站办理。设立经开区政务服务工作站，基本实现“园区事园区办”。
　　审批机制标准化，联动服务更通畅。建立“协调联动”机制，通过变“多窗跑”为“一窗办”，“群众跑”为“帮代办”，“反复跑”为“一次办”，“线下跑”为“网上办”，形成了“接触点最少、申请材料最简、办理流程最优、办理时间最短”的政务服务新模式。强化“审管联动”机制，既实现审批加速度，又让监管不缺位。推行“五办联动”机制，为企业提供“流程最简、环节最少、办事最快、服务最优”的办事服务体验。
　　工作管理标准化，政务服务更高效。汉阴县集中划转的183项行政许可事项和进驻县政务大厅25个部门1640项政务服务事项均实现“一窗受理”“一站办结”。制定了信用承诺管理办法、容缺受理事项清单和服务规范，容缺许可63项，容缺材料127件，有效压缩办理时限，减少企业“折返跑”次数和“缺件难办事”问题。聚焦企业和群众需求，推出18项“一件事一次办”服务套餐，截至目前已办理“一件事一次办”事项3800余件。今年以来，全县新增市场主体5200户，位列安康市第一名。
　　政务环境标准化，服务群众更暖心。认真践行亲商安商富商九条承诺和“三真四到”服务。制定“首席服务员”工作规范，对群众不好办事项，由“首席服务员”一揽子包抓到底。制定项目管家“帮代办”服务规范，推进“项目管家+税务管家+1名项目联络员+N名部门承办责任人”服务工作机制，打通企业堵点。制定“局长坐窗口”服务规范，定期组织25个部门“一把手”，以工作人员身份“坐窗口”，以企业群众身份“走流程”，以政风行风监督员身份“强作风”，倒逼服务提质增效，赢得了群众广泛好评。
　　下一步，汉阴县将以国家级政务服务标准化创建为契机，通过不断探索标准化服务新模式，塑造品牌形象，进一步增强企业群众获得感、幸福感，持续擦亮“营商环境最安康，投资洼地在汉阴”的金招牌。
　　本报记者 陈涛 通讯员 张玲玲 徐小锋 汪贤臣