加强基础管理培训提升客户服务质量
文章字数:604
本报讯(通讯员 杨超)“合抱之木,生于毫末;千里之行,始于足下”。近日,国网山阳县供电公司在多媒体教学室组织开展加强乡镇供电所基础管理培训班,来自一线17个乡镇供电所所长、核心岗位人员共计34人参加。
此次培训主要内容及目标是宣贯网、省、市公司关于进一步加强乡镇供电所基础管理的总体要求。对标强化基础管理27项重点工作任务,查漏洞、补短板、强基础、促提升、优服务。针对近期供电所管理存在短板,全力梳理问题清单,积极发挥协同机制,制定具有“靶向”性的整改提升巩固措施。培训期间,供服分中心就2023年意见工单压降管控,深化台区经理超前服务意识,提升客户获得无感知服务质量提出了具体措施和要求;营销部对各所“双百强”创建,线损精益精细化管理,依法依规用电检查促进营业普查工作质效,计量装置(表箱、表计)现场采录皆做了具有可操作性、针对性工作安排和解读。课堂上学员与培训老师互动交流热烈,现场答疑解惑细微,充分营造出浓厚的培训氛围和课堂气氛。
培训结束,农电管理部门结合“标准化、精益化、数字化”县公司建设,本着为基层减负、强化管理、强化责任落实、提升业务质量的原则,组织专业核心岗位人员编写了乡镇供电所基础资料综合类、安全生产类、营销服务类基础资料目录规范,经安监、运检、营销等专业部门、专业班组审核,达成共识形成定稿。基本上实现了本期预想“专业管理延伸到位、协同联动高效、各类业务流程规范”强化乡镇供电所基础管理的培训活动目标。
此次培训主要内容及目标是宣贯网、省、市公司关于进一步加强乡镇供电所基础管理的总体要求。对标强化基础管理27项重点工作任务,查漏洞、补短板、强基础、促提升、优服务。针对近期供电所管理存在短板,全力梳理问题清单,积极发挥协同机制,制定具有“靶向”性的整改提升巩固措施。培训期间,供服分中心就2023年意见工单压降管控,深化台区经理超前服务意识,提升客户获得无感知服务质量提出了具体措施和要求;营销部对各所“双百强”创建,线损精益精细化管理,依法依规用电检查促进营业普查工作质效,计量装置(表箱、表计)现场采录皆做了具有可操作性、针对性工作安排和解读。课堂上学员与培训老师互动交流热烈,现场答疑解惑细微,充分营造出浓厚的培训氛围和课堂气氛。
培训结束,农电管理部门结合“标准化、精益化、数字化”县公司建设,本着为基层减负、强化管理、强化责任落实、提升业务质量的原则,组织专业核心岗位人员编写了乡镇供电所基础资料综合类、安全生产类、营销服务类基础资料目录规范,经安监、运检、营销等专业部门、专业班组审核,达成共识形成定稿。基本上实现了本期预想“专业管理延伸到位、协同联动高效、各类业务流程规范”强化乡镇供电所基础管理的培训活动目标。
发布日期:2023-08-15