近年来，靖边县人民医院高度重视作风建设，通过成立医患关系办公室、公布投诉举报电话、畅通医患沟通渠道、制定作风建设相关制度、接受社会各界监督等一系列工作举措，集中整治“顽瘴痼疾”，持续加强医院行风建设，构建和谐医患关系，推进清廉医院建设。“医院多措并举，努力创建党风清正、院风清朗、医风清新的清廉医院。”靖边县人民医院纪委书记薛蛟表示，全院兴起的新医风，让医院发展更健康，医患关系更和谐。
　　“营造好风清气正的环境，是要坚守廉洁从政的底线，对制度心怀敬畏，对底线头脑清醒。”这句话已成为靖边县人民医院上下的共识，守规矩、守底线是所有员工行事的准则。为了加强对清廉医院建设的制度保障，去年1月份，该院就制定了有奖举报制度，通过医院网站、微信、视频号、公示牌等多种途径，向社会公开发布有奖举报公告，加强对医院重点部门、重点岗位、重点人员行风及医德医风建设的监督，推进权力在阳光下运行。
　　今年34岁的患者曹霞于8月1日至8日在该院感染科住院，经诊断患有原发性胆汁型肝硬化，疗愈出院后的三级随访中，她对主管医生冯昊赞誉有加，对住院期间的医护服务态度满意。“大夫查房时解释耐心，医生和护士很负责任，很关心病人，医院环境也十分舒适。”曹霞说。早在2016年7月，该院就成立了医患关系办公室，配备专职人员，公布投诉服务流程，对群众在就诊过程中遇到的服务态度差、收受“红包”投诉，就诊求助、咨询、建议等及时协调解决处理。同年，该院建立了出院病人三级随访制度，主动收集患者及陪人的意见和建议，随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊等，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时复诊，并对住院期间医护人员的服务态度、有无收受、索要“红包”等行风问题进行随访。制度运行至今，经过医院多次优化，目前运行效果良好，并将长期坚持实施。
　　同时，该院还采取了公开承诺拒收“红包”“礼金”、明确一时无法拒收的“红包”具体处理流程。对一时无法拒收的“红包”，要求在24小时内上交医院监察室，或替患者缴纳医药费用，并及时告知患者。逾期不上交的，视同违规收受“红包”。
　　在不少患者的眼里，靖边县人民医院的清廉医院建设，带给他们的是更为便利的体验和更优质的服务。而这背后，是医院坚持把清廉医院建设与深化医院改革同推进、同落实。通过患者痊愈后赠送的一幅幅锦旗，可以很好的体现和谐医患关系和患者的就医获得感。
　　作风建设永远在路上。“我院将在今后的工作中，不断优化流程、改进措施、提升质量，深入推进作风建设和清廉医院建设、医疗领域专项整治、营商环境整改等作风建设系列活动，进一步加强医务人员医德医风教育，努力营造良好的诊疗服务环境。”靖边县人民医院党委书记、院长马枭今表示。
　 通讯员 白凌燕 郝世雄