群众民生无小事，一枝一叶总关情。近年来，山阳县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“群众利益无小事”原则，不断强化“12345”热线服务质效，全力搭好政民服务“连心桥”，真正唱响“12345，有事找政府”的最强音，受到社会各界和群众广泛好评。
　　成立以山阳县审批局分管领导为组长、政务服务中心主任为副组长，相关热线办理单位、相关股室人员为成员的“12345”热线工作领导小组，明确各自分工和职责，确保热线工作高效运转。根据群体性、突发敏感问题、医疗救助、疫情防控等工单类型和紧急程度，及时分析、研判，采取“紧急、普通”等类型实行即时启动限时派单，并实时跟踪问题受理派单和督促检查。严格落实专人负责工单跟踪办理制度，坚决杜绝出现“逾期”现象，积极主动在提高服务质量上下功夫，全力解决服务群众“最后一公里”问题。坚持常态梳理和研判相结合、通报和解决问题相结合等方式，严格责任追究、用“手段”促成效，坚决杜绝在热线回复中不作为、慢作为、乱作为等“中梗阻”问题，确保群众反馈问题事事有回音、件件有答复。
　　据悉，中心运行以来，已累计接收热线工单17641件，按期办结17641件，按期办结率达100%，群众满意度达98%以上。通讯员 陈飞 王淑敏