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国网西咸新区供电公司
以客户需求推动服务优化
  本报讯(通讯员 李梦菲)6月6日,国网西咸新区供电公司沣东分公司开展工单驱动分析讨论会,针对上半年度工单驱动业务场景应用情况及质量进行年中总结和评价,尽快完成工单驱动业务的各项优化和服务升级工作。
  会上,国网西咸新区供电公司沣东分公司总结上半年95598工单、掌上供服APP接单和回复情况,对工单的提级管控和当日办结要求做出进一步强调。各供电所和班组对各自工单详情进行逐项分析,分类归纳并总结出需要改进和强化的业务。面对区域内逐渐增长的充电桩报装需求,各供电所和中心所需加快电源点延伸建设项目推进进度,对已经与物业协调沟通完成的小区优先开展现场勘查工作,合理拟定分支箱布点和电缆沿布方案,从而降低客户侧电缆投资成本并大大缩短业扩报装接电时间;针对低压频繁跳闸事件,继续梳理小区内各层级空开漏保配置情况,结合低压掉电明细,对空开漏保配置不合理的多次掉电区域重点进行空开批量更换工作。
  面对即将到来的夏季用电负荷高峰,沣东供电分公司以工单压降为抓手,持续深化工单驱动业务机制,以客户册需求作为主要推动力,通过数字化管控手段,台区经理AB角分工向客户提供最及时和不间断服务。

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