为加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，文化和旅游部资源开发司组织开展了2021年智慧旅游典型案例征集活动，经地方推荐和专家评审，于近日确定了27个2021年智慧旅游典型案例。其中，两个来自陕西的案例入选，分别是入选“智慧旅游景区、度假区、乡村建设运营典型案例”榜单的“渭南市华山景区实名制分时预约实践”案例和入选“智慧旅游公共服务平台建设运营典型案例”的“‘游汉中’平台促进智慧旅游服务升级”案例。
　　华山景区实名制分时预约实践始于2018年，并于2020年开始全面试运行。该案例的核心要素“实名制分时预约电子票务管理系统”，是景区按照“以运营为核心，全业态链接、全渠道覆盖”的原则设计开发的。在多年的实践过程中，实名制分时预约有效降低了景区客流管理压力和安全管理压力，使得景区的投诉率逐年降低，为疫情防控常态化条件下景区日常运营提供了坚实的技术保障，也为全国山岳类景区运营提供了参考借鉴。
　　“游汉中”平台以“支付宝+微信”的双核小程序为载体，通过市、县、景区分层搭建小程序模式，全面整合汉中优质文旅资源，实现信息查询、门票预约、智能客服、文创销售、线路导航、投诉评价、游玩攻略、移动支付等10余项基本功能，游客只需扫描二维码即可便捷地享受到在汉中旅游前、中、后所需的各种服务，从而提升了汉中旅游体验，推动当地智慧旅游服务升级。李卫