本报讯（通讯员刘小军 王辉）近日，宁陕县住建局、县创建办本着“从党史学习教育中汲取精神力量，实实在在为民排忧解难”的理念，做实做细12345工单办理工作。
　　该局将党史学习教育同实际工作相结合，把12345工单“马上办、有人办、办得好”放在工作首位，制定工作标准，完善系列工作制度。按照“群众吹哨，部门报到”要求，形成“领导牵头、部门主办、整体联动”的工作机制。对于群众反映的重点问题，召开协调推进会、跟踪办理，对投诉较多的典型问题逐项明确责任单位，将办理责任落到实处。杜绝延误超期、敷衍塞责、虚于应付的情况，工单一次性办结率达到97%以上。全面落实“民有所求，我有所应”，针对处理困难、回访“不满意”的工单，耐心倾听群众诉求，加强沟通、换位思考，确保群众诉求件件有回音，让12345真正在城市建设管理与人民群众之间建起一条“顺心路”、搭起一座“连心桥”。
　　据悉，近3年来，宁陕县共办理12345工单600余件，工单按期办结率始终保持在100%，回访群众满意度99.5%以上。工单办结不是“12345”工作的最终目的，继续坚持“群众满意”的工作定位，真正为民办实事、求实效、解民忧。