本报讯（记者 符备战 通讯员 袁飞）2021年4月27日，家住兴平市东城办的群众苏女士万分焦急地来到兴平市公安局网监科，称其正在上初中的女儿痴迷于某款手机游戏，想要升级游戏角色和装备，在父母不知情的情况下通过手机验证码获取支付，先后多次将银行卡的钱充值到网络游戏中，共计1万元。
　　“自己辛辛苦苦挣的钱，就这么没了，我也不知道怎么办。”苏女士说。
　　“别着急，未成年人玩网络游戏充值可以申请退款。”民警的一句话，让苏女士缓解了心中的焦虑。
　　为尽快帮助群众找回钱款，民警反复与该游戏平台沟通，尽全力帮助苏女士与游戏公司协商。最终该游戏平台于2021年5月4日向苏女士的银行账户退回9400元。