本报讯（记者 魏建军）近日，记者从陕西省人社厅了解到，《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》正式印发，通过完善服务政策、改进服务措施，优化服务方式等举措，进一步为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务，不断提升人社公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。
　　针对高频事项，提供优质服务。在社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务等7类高频服务事项中，提供优质便民服务。针对异地居住老年人，做好社保卡网上申领补换和邮寄服务。对临近退休或待遇领取年龄人员，主动提醒本人享有待遇申领权益，提前核查档案，同步打包办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务。对经宣传培训仍主动提出使用存折领取养老金的可保留存折，不做“一刀切”。在办事大厅布设自助服务一体机，为老年人等群体提供社保权益信息打印服务。统筹养老、工伤、失业保险的待遇资格认证工作，对于有特殊困难的老年人允许代办或者上门服务。支持通过社保卡进行就医购药结算，推进社保卡与“健康码”等互相关联。
　　完善服务政策，拓展服务方式。分人群提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”。制定针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求。从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足。对高龄等行动不便人员提供上门服务，实施动态管理。
　　优化智能化服务，打造适老平台。利用电子社保卡“亲情服务”“工作人员服务”等功能，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行资格认证。按照国家统一部署，进行网站、APP等适老化改造。畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径，加强12333电话咨询服务建设，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。