托运行李、停车缴费、租借充电宝……自助设备应用的生活场景越来越多，然而不少市民发现，使用那些完全“没人管”的自助设备时，不仅心里没底，容易“出错”，找客服求助也不容易。自助服务，让人陷入了“无助”的尴尬。
　　自助设备应用场所越来越多，从人工走向自助，从陌生走向熟悉，不仅需要学习、培训、熟悉的过程，更需要设备管理方周到细致的服务。自助设备管理方不应想当然地以为，自助设备安装到位了，就会带来优质高效的服务，就可以“自助”了之。其实，自助设备不仅要有高科技、信息化的“外衣”，更要有以使用者为中心的服务“内核”。便利有温度，时刻为用户着想，才是自助服务的发展之路。米效国