陕西移动县区分公司员工深入网格服务社区开展营销服务活动。

陕西移动榆林大柳塔分公司党支部与共建单位开展“党建和创”主题实践活动。

陕西移动宝鸡陇县分公司网格员工深入社区为客户服务。

陕西移动定边分公司与爱心企业及人士共同为地方医院捐赠并建设5G+移动热成像测温系统。

陕西移动各县区分公司总经理深入网格辖区营业厅开展“总经理接待日”服务活动。

　　 
　　为了全面贯彻落实《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》，坚持和加强党对国有企业的全面领导，提高国有企业党的建设质量，推动国有企业高质量发展，中国移动陕西公司党委（以下简称陕西移动党委）牢牢把握“央企姓党”的根本属性，坚定履行国企的政治责任、经济责任和社会责任，始终把公司发展放到党和国家发展大局中谋划和推动。今年以来，陕西移动党委围绕做网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军的历史使命，主动深度融入国家经济社会发展，立足国家基层社会治理网格化发展趋势和“智慧社区”建设等机制创新，认真落实以人民为中心的发展思想，紧密结合企业基层单位日常工作实际和一线网格化运营实践，在全省移动系统启动了“质量达标和格行动”主题实践活动和持续开展“党建和创”主题实践活动，有效推动企业基层单位党建工作与生产经营互融互促，以高质量党建引领和保障公司高质量发展。
　　激发企业基层红色动能，强化网格组织覆盖和党员覆盖。陕西移动党委在开展“质量达标和格行动”主题实践活动中始终坚持“优势转化到一线党业融合在网格”工作定位，牢固树立抓基层基础必须提高网格工作质量的鲜明导向，把抓好党组织和党员作用发挥作为推动基层高质量发展和网格化运营实践的“制胜法宝”，把网格化改革发展的成果作为检验党组织和党员作用发挥的重要标尺，聚焦激发基层网格单元的能力合力活力，把党的政治工作、思想工作、组织工作、群众工作等优势有效运用到网格化运营实践活动中，切实发挥“红色引擎”作用，为公司高质量发展赋能添力。陕西移动党委强化网格组织覆盖和党员覆盖旨在着力把网格阵地建设成为企业服务广大客户群众信息生活的最前沿、党员发挥先锋模范带头作用的主场所。陕西移动参考地方政府城镇社区、乡镇行政区域划分和移动信息化业务特点、客户服务需求等因素，并给予网格员工一定的管理资源和权限，将全省业务服务覆盖范围划分为681个基本的经营网格单元；同时专题召开全省网格化运营专题研讨会，快速组织推动网格化运营全面落地。截至目前全省681个经营网格组织覆盖和党员覆盖均达到100%，其中在组织覆盖方面，全省681个网格中3个网格设立了党小组，678个网格设立了党员责任区；在党员覆盖方面，针对374个无党员的网格，全部通过配备“派驻党员”的方式实现100%的党员覆盖，其中党员联系点142个，网格指导员213个，党员蹲点制19个。同时为进一步加强一线网格长队伍建设，陕西移动党委在中共陕西省委党校举办了全省党员网格长示范培训班，通过专项培训旨在让每一名基层党员网格长成为网格运营的“行家里手”，成为移动信息化服务的“先锋标兵”，在实际工作中始终做到传承红色基因，宣传党的主张，密切联系群众，激发网格团队干劲，为广大移动客户提供更好的信息化产品和更精细的品质服务。
　　特别是在疫情防控期间，为了向广大客户和企事业单位提供更加便捷、更加有利于疫情防控和复工复产工作的移动信息化业务服务，陕西移动号召基层党组织和广大党员干部在打赢疫情防控阻击战中要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和全体共产党员的先锋模范作用，全省基层网格党员纷纷响应，让党旗在防控斗争第一线高高飘扬，积极主动上门与网格服务辖区的企事业单位、城镇社区疫情防控部门和主要负责人对接联系，了解需求后，他们一个个冒着疫情风险，加班加点，千方百计、全力以赴克服物流缓慢和设备短缺等困难，第一时间为各类客户提供了日常通信、移动宽带、热成像人体测温系统、云视讯、企业OA远程办公等信息化产品服务。在疫情防控以来，全省基层网格中52个党员突击队、153个党员先锋岗、256个网格党员责任区、党员1200人次参与到疫情防控一线工作，先后解决了全省许多地方政府疫情防控电视电话会议保障、医院疫情防控、偏远农村学生上网课、事关群众生活的企业和项目工程的复工复产等信息化服务紧急需求，真正用实际行动践行了国企的担当和责任。
　　传承红色基因推动发展共赢，广泛开展“党建和创”主题实践。自2019年以来，陕西移动党委号召各基层党组织以互联共享为基础，以互促共赢为目标，创新基层党组织党建模式，组织基层网格充分发挥承上启下和沟通左右的作用，基层网格立足工作属性和业务关联度等特点，在日常工作中为上级党组织和服务单位牵线搭桥，积极开展“党建和创”主题实践活动。
　　在开展活动过程中，全省移动系统各基层党委以及基层党支部与地方党政军集团单位、国有企业以及非公企业的党组织积极开展理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、成效同享等联合共建活动，切实做到内外互联、优势互补、平台互动、聚力共进、成果互惠，进一步推动企业和服务单位党建工作和中心工作的深度融合，实现共建双方党建与业务互促共赢、同频共振。截至目前全省11个基层党委的123个基层党支部已与外部150家单位开展“党建和创”活动，其中为近100家政府、企事业单位提供了党建云、热成像人体测温系统、5G智慧校园、互联网专线、警务通、智能抄表等丰富的移动信息化服务业务162项，为全省众多企事业单位和地方政府通过信息化、数字化手段强化疫情防控、推动数字城市、创新城市治理、江河治理、党建信息化、云办公、平安乡村、智慧监管、平安城市建设等做出了积极贡献。
　　担当央企责任践行服务理念，推动“服务入格计划”全面落地。陕西移动党委始终坚持“客户为根，服务为本”服务理念，自启动“质量达标和格行动”主题实践活动后，及时制定印发了《服务入格指导意见》，在主题实践活动中全面实施客户满意提升计划，组建省市县的服务品质提升虚拟团队，推进服务相关工作入格。一是做好重点客户的服务维系，根据重点客户清单，针对落频在本网格内的客户，分配网格人员守土有责，收集客户需求，进行常态化客情关系维系，解决客户诉求，及时进行客户关怀和营销服务，确保网格内客户满意度持续提升。二是提升客户触点服务质量，重点严控各类渠道业务发展质量关，常态化进行渠道辅导、能力提升及关系维系，确保触点渠道业务、服务双提升。三是聚焦宽带故障处理及时率、宽带满意度、客户服务诉求响应等关键点，在网格内常态开展服务进社区、进集团单位活动，精准化提升网格内客户社区化的服务感知。四是常态化做好客户关怀及客户情感修复，根据《陕西移动客户关怀指导意见》分客户、分场景进行客户回访、关怀，并对效果评估和服务内容优化。五是做好网格投诉处理，及时跟进分析，追根溯源，强化服务内容及流程的优化改进。六是做好品质服务入格，通过聆听客户声音，了解客户需求及建议，提升客户忠诚度和感知度；开展服务文化类活动，以“流程好声音”、总经理接待日等活动为载体，坚持做优服务内容、做细服务举措，在网格内营业服务渠道县区分公司总经理接待客户咨询、为营业厅增添“爱心驿站”等人性化便捷服务设施等，全力打造中国移动品质服务的良好口碑。功夫不负有心人，通过全省基层网格服务质量的全面提升，在陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心等单位联合主办的陕西顾客满意度测评中，陕西移动荣获“第八届陕西服务质量满意度测评最佳满意单位”称号，顾客满意度综合指数位居电信行业第一。
　　“抓党建就是抓发展，抓发展必须抓党建，党建工作做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力”这是陕西移动党委始终坚持党对企业全面领导的深刻理解和践行收获。近年来，陕西移动党委认真贯彻落实新时代党的建设总要求，紧扣“以抓党建统筹抓管理提升企业治理能力”工作主线，在探索“党建+网格”工作上走出了一条党建与生产经营互融互促、企业发展与党建工作同步推进的党建特色之路；用实际行动践行了以人民为中心的发展思想，以更加便捷的服务和更加丰富的信息化产品不断满足广大人民群众对美好数字生活的需求。党伟文