1月10日春运第一天，来自昆明的游客张娜迫女士在内蒙古旅游期间，因不适应北国的冰雪，意外滑倒受伤，旅途中决定回家养伤，返程时乘坐上呼和浩特发往昆明方向去的K691次列车。恰逢春运伊始，客流增大，未能买到卧铺车票，她身体又极度不适，旅途中活动不便，上车后找到列车长寻求帮助。k691次列车长吕军在了解到张女士的特殊情况后，及时妥善安排了方便的铺位。列车运行途中，乘务员们主动承担起照顾重点旅客的任务，一路上帮助打水、送饭，搀扶她去洗手间等，旅途中为她送去亲人般的温暖。
　　吕车长每次路过张女士铺位时，时常关心、问询她旅途中身体状态，并反复叮嘱当班乘务员重点照顾，积极解决重点旅客困难。旅途中列车工作人员周到贴心的服务，让张娜迫女士十分感动，多次向吕军车长及列车乘务员们深表谢意。并在旅途中，将在列车上得到的关心和帮助告之家人，委托昆明的家里人制作了锦旗，亲手赠送到列车工作人员手中。
　　据了解，昆明五组作为2020年昆明车队首趟春运始发列车，班组党员深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，积极带动全体职工，努力践行“交通强国，铁路先行”的历史使命，以“让旅客更满意就是我们最大的服务追求”为导向，投入到“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作中，让广大旅客获得更多的安全感和幸福感。
　　吕军车长表示，“春运保证每一名旅客的出行安全是我们的责任，让每一位旅客感受到热情的服务是我们的本份，人民铁路为人民是我们永远不变的承诺”。 本报记者 鲁冬生 通讯员 张磊 荆伟 赵志成