来自全院不同部门的献血人员

端午节慰问孤儿院儿童

全国卫计系统先进集体

安全质量月

北京解放军总医院（301医院）远程会诊现场

实施分级诊疗

厕所革命

正在调试当中的PACS系统2

健康扶贫义诊咨询活动
　　本报记者 李喜林
　　陕西省凤翔县医院创建于1936年，承担着全县52万及周边县区流动人口的医疗保健任务，县急救中心、县康复中心均在医院设立。医院占地面积51亩，开放病床570张，年接诊门急诊病人44万人次，出院病人3.2万人次，现有在职职工930人，各类卫生技术人员780人，各类高级职称人员52人，研究生以上学历8人。医院拥有美国GE1.5T超导光纤磁共振、美国GE64排128层螺旋CT等大中型医疗设备571台（件）。年均发表、交流学术论文70余篇，开展院级新技术项目40余项。近年来，医院坚持以“全面提升医院综合能力，打造宝鸡医疗副中心”为目标，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的理念，在医院管理、医疗监管、人事编制、收入分配、人才培养、临床路径管理、重点专科建设、信息化建设、综合服务能力提升等方面探索创新，稳步推进，各项工作取得了长足进步，受到了社会各界及群众及一致认可和普遍赞扬。
　　核心制度高于一切 医疗质量重于泰山
　　凤翔县医院以新一轮等级复审为契机，注重环节质量管理，定期开展以医务、护理、控感等为核心的“医疗质量安全督查月”、“知识技能百日竞赛”等专项活动，按照PDCA循环模式，通过自查自纠、督查反馈、总结整改等环节监管，不断强化质量管理。创新性举办了“健康凤翔大讲坛”、“精品课堂”、“科技创新大会”、“经典手术演示会”等学术交流平台，力促科研创新和技能提升。首次推行“医务人员专业精准化”，达到科科有特色，人人有专长。截止目前，全院在已建成的5个市级重点医学专科基础上，筛选消化内科和康复医学科重点发力，分别争创市级和省级医学重点专科，不断提高核心竞争力。为力促核心制度落实，他们一是在院内1、2号住院楼、门诊楼、医技楼、急诊楼大厅等醒目位置明示了《医疗机构从业人员行为规范》、《中国医师道德准则》等宣传版面18个，加强医德医风教育，不断增强奉献意识。二是每年举办《医患沟通技巧与能力提升》、《青年职工职业精神与价值观》、《优质护理模式下——护理礼仪培训》等专项培训及讲座，不断加强医务人员职业道德和人文教育。三是在门诊及住院大厅安装了患者满意度评价系统，对评价结果进行一月一统计，一月一公示，进一步增强窗口人员服务意识，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等现象发生。四是围绕关键环节质量，严格执行各项核心制度落实，医院召开全院医疗医技护理人员会议，安排18名科室主任或业务骨干，结合自身工作体会对18项核心制度进行了详细讲解，通过笔试考核和默写比赛等形式，使核心制度深入人心并抓好落实。
　　为大力提升业务人员技术更新和能力拓展，医院大范围开展外出培训及学术活动，仅2017年全年共派就外出培训254人次。2018年又组织全院中层干部分别赴西交大一附院轮训学习，进一步促进了业务及管理水平的提升。
　　强化基础建设 全面提升就医环境
　　为使患者就医质量可靠，环境优美舒适，服务最佳。对全院34个门诊诊室按照统一模板进行标准化设置，更新了所有设施；投资6.4万元建成了全县单位内部首家停车自动收费系统；投资260万元对康复中心大楼进行室内外装饰改造；投资43万元为全院所有病房新装了253台空调，针对高峰期院内停车位相对不足的现状，进一步规范了院内车辆停放制度，严格执行1小时内不收费和车位饱和时“走一车，进一车”规定，确保绿色通道畅通；在大力推进“厕所革命”方面为每个卫生间制作张贴了检验标本采集示意图、“前进一小步，文明一大步”、“路滑小心”等温馨提示标语120多个，在洗手池旁安装梳妆镜59面，张贴“六步洗手法”标语322个，手卫生宣教无处不在。卫生间外面安装入厕纸滚筒70个，为病人及家属免费提供入厕纸，并配套安装了洗手液装置51套，人性化关怀充分彰显。同时为病人服务中心新增爱心轮椅12台，制作了包括老花镜、针线包、指甲剪、充电器等在内的便民物台，特别开设的健康自助监测点可提供免费测血压、血糖、体重及体温等服务，医院不断简化就医流程，采取增加服务窗口、实行弹性排班、高峰期增加工作人员等措施缩短病人等候时间。创新性在全院建成WIFI信号全覆盖，减少病人及家属的焦虑等待。医院投资4万元在门诊大厅采购安装了两台落地式触摸显示屏，滚动播放医院简介、科室简介、新项目介绍及门诊医师出诊信息，方便病人挂号就诊。财务科每天安排两名工作人员提前30分钟上班，协助患者办理网络自助办卡、充值、挂号等业务。在门诊、急诊、出入远处的收费窗口分别开通微信支付，满足不同层次人群的就医需求。医院在餐厅内外设置制作了健康饮食营养专栏，印发糖尿病、高血压、冠心病等5类病人的营养处方及宣传彩页5000份，提高健康知识的普及率。医院从2017年9月份起在急诊楼大厅、一号住院楼大厅设立了两台移动餐车，有效缓解了就餐高峰时段患者排队等候时间长的问题。
　　与时俱进 创新发展 强力推进信息化
　　2014年凤翔县医院与中国人民解放军总医院（301医院）协作，率先在全市首家地方医院开通了远程会诊业务，先后会诊600余例。医院又先后与第四军医大学第一附属医院（西京医院）、西安交通大学医学院第一附属医院、宝鸡市中心医院等10所省市级三级医院建立了医疗联合体关系。
　　投资100多万元建成了门诊“一卡通”和分诊叫号系统、检验报告自助打印系统，有效解决了“三长一短”现象。做为全省居民健康卡唯一试点的县级综合医院目前实行就诊卡和健康卡双卡运行。投资130多万元的PACS系统实现了院内影像检查科室与临床科室的互连互通和病例信息共享；投资近100万元在全市县级医院率先建成启用了心电工作站，大大减少了住院患者的来回奔波。从2017年4月份起先后启动了办公自动化（OA系统）、体检管理及合理用药系统，下半年还将建成移动医护工作站、虚拟化双活数据中心等信息系统，现代化医院管理效应充分彰显。
　　医院为加强各项工作透明度，自觉接受群众监督，一是医院利用宣传栏、公示栏、电子屏、评议台等形式向患者公开所有服务项目、药品及价格、诊疗科目及收费标准等信息资料，让患者明白就医，放心看病。二是对全院临床医技科室27处收费公示牌进行了重新审核更新，制作了统一制式的价格公示牌，让患者对医院收费项目及价格更加一目了然。三是在住院大厅配置了立式住院费用自助查询机，住院患者可随时查询每笔消费。已进入采购程序，即将安装的全彩电子屏将对各类检查项目、收费价格动态公示，真正实现了标准收费、诚信服务。让患者放心看病，明明白白消费。
　　加大扶贫力度 确保惠民政策落到实处
　　多年来凤翔县医院一直把帮助弱势群体的良好医德作为自己的神圣使命。党中央“精准扶贫”号角一吹响，他们更是一马当先，把自己推向时代前列。他们成立了由医院领导及医务、护理、财务、网管、医保合疗等职能部门主任组成的健康扶贫工作领导小组，李院长任组长，主管副院长任副组长，办公室设在医保合疗科，医保合疗科科长任办公室主任，负责具体工作，医院采取了十条有力举措，取得了良好效果。一是在西大门两侧铁艺墙、医技楼北墙面、急救中心西侧的自行车存放处、车库外墙、一号住院楼走廊及门诊大厅活动展板制作了80面扶贫政策宣传展板，对健康扶贫政策中涉及的医疗救助篇、妇幼卫生篇、疾病控制篇、计生服篇及扶贫人口住院医疗救助流程图等所有健康扶贫政策进行了全面宣传。二是两次更新了27个临床、医技科室的合疗宣传栏81个，详细宣传了医院贫困人口住院报销政策及出入院流程、合疗报销政策，使住院患者对党的惠民政策有详细的了解。按照健康扶贫工作要求，医院积极落实了贫困患者住院实行“先诊疗、后付费”制度，贫困患者住院不交住院押金，只需在出院时支付自负医疗费用。2017年，医院四个党支部自行组织了“健康扶贫党员医师大义诊”主题活动，涉及贫困村13个，受到广大群众的一致好评。
　　医院认真落实贫困患者的“三升三降”的惠民政策，合疗报销比例在78%的基础上提高10%的救助政策，贫困患者住院免交住院押金，大病报销起付线降低到3000元，同时在合疗报销、大病保险报销、低保报销后，又落实了贫困患者30%的救助政策。又落实了22种门诊慢性病报销封顶线在原封顶线的基础上提高20%的救助政策。为了确保这些惠民政策落实到位。一是要求临床科室医护人员在病人出院前、就诊后向患者说明优惠政策和报销部位，二是在报销窗口醒目位置张贴惠民政策，方便患者监督，三是在报销部位如慢病报销、合疗报销、出院结算等岗位指定审核员对合理收费、政策执行等进行核查，防止出现疏漏和差错，极大方便了患者。四是严格规范科室管理，使贫困患者非合规费用不超过5%。使贫困患者感受到了党和政府的温暖，满意度极大提高。同时，医院还实行了以下便民措施。全面掌握了救助患者基本情况、医疗总费用和各项救助政策落实情况；仅2017年，医院收住贫困患者3810人次，患者住院总费用为1783.56万元，最大限度释放医改成果。
　　控制医疗费用 减轻群众就医负担
　　凤翔县医院在全市县级医院率先推行药品“三统一”和“零差率”销售政策，年均让利患者800多万元。坚持国家基本药物制度，目前使用的基本药物占总用药品种的53%以上，按照上级规定先后停用了14个高价品种。积极推行阳光采购及“两票制”，压缩药品虚高价格。医院多次修订了《医保合疗四项指标控制办法》等管理规定，并将考核结果与医生绩效奖挂钩，始终将药占比控制在38.53%左右。各科室积极开展单病种费用管理和12个专业、28个病种的临床路径管理病例，想方设法减轻患者负担。扎实推行分级诊疗及双向转诊工作，充分利用各级卫生资源，引导病人合理就医。
　　加强行风建设 构建和谐医患关系
　　医院先后设立了监察室、督办室等职能科室，成立了党风廉政及纠风工作、医德医风建设等工作领导小组，制订了《经济处罚实施细则》、《关于加强纪律作风建设“十个严禁”》等规章制度27项，不断健全完善行风建设的监督体系。成立了专门负责接待和处理纠纷的医患沟通办公室，每季度通过召医患沟通座谈会、社会监督员座谈会以及出院随访等形式多方听取患者意见，不断改进存在问题。一是为临床医师购买了《医患同心—医患沟通手册》《如何做一名合格的医务人员》等学习书籍，不断增强沟通意识和交流水平。二是在门诊大厅等醒目位置公布了投诉电话及处理流程，每个窗口部位设有意见箱，方便患者投拆。重新修订了院长接待日、首诉负责制等相关制度，细化医患办工作职责，每周院务例会通报投诉处理情况，确保患者投诉得到及时高效的答复和处理。
　　热心公益事业 践行卫生职业精神
　　医院150多名志愿者，充分发挥卫生行业志愿者的特长，针对空巢老人、残疾人、困难群众以及未成年人等弱势群体，积极开展下乡义诊、健康教育、爱心募捐、义务献血、打扫卫生等志愿服务活动，年均组织“慈善捐款我先行、“厚德陕西”等志愿服务16次，组织看望了留守儿童和孤残儿童5次。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。2017年“七一”前夕，创新性开展了“主题党日——党员医师大义诊”活动，120多名党员冒着炎炎酷暑前往该县13个贫困村开展义诊咨询活动，以实际行动助力健康扶贫，让广大群众切实感受到党的关怀和温暖。
　　推行体制改革 全面提升管理水平
　　凤翔县医院首次推行“3.2.1”机制联席会（即每3个月召开一次临床医技科室与后勤保障部门联席会、每2个月召开一次手术系统联席会、每月召开一次临床科室与医技部位联席会）、职能科室工作月会以及行管后勤部门与临床医技科室“1+1”结对帮扶模式，广泛推行PDCA循环动态管理。利用每周一院务例会固定学习上级各类政策文件，确定每周四下午5至6点以科为单位组织班外集体学习，不断提高医护技能和水平。医院为吸引和留在人才，制订了《促进专业人才素质提升16条新举措》，对考取研究生学历的奖励2至3万元，为临床医学类本科生及研究生购房一次性借款10万元，最大可能的吸引和留住高层次人才。
　　多年来，在上级部门的正确领导和大力支持下，经过全院职工的不懈努力，医院各项工作全面推进、履创新高，医疗业务稳步攀升，质量指标持续优化，干部作风清正廉洁，医院管理规范高效，一所现代化区域医疗中心正在西府大地悄然形成。医院先后荣获全国首批百姓放心示范医院、全国院务公开示范医院、全国500强县医院，省级文明单位、全省卫生系统争先创优先进单位，连续五年被评为全市综合医改先进单位，去年和今年分别获得全市先进基层党组织和全县先进基层党组织，一个多月前，医院在中国人民解放军总医院远程会诊2600多个站点排名第9，被评为十佳合作医院，全省唯一。2017年8月份，全国卫计系统先进集体暨白求恩奖章获得者表彰大会在京举行，凤翔医院历史性荣膺全国卫计系统先进集体，全市唯一，全省十所单位中医疗机构仅有三家。医院领导深深感到：这些成绩得益于县委，县政府的正确领导，得益于县卫计局的大力支持，更得益于广大党员干部职工的勤勉尽责和努力拼搏！
　　面对新形势，全院职工将不骄不躁，更将加倍努力，以对卫生与健康事业的无限忠诚，与时俱进、开拓创新、不忘初心、奋勇前行，在优化医院基础建设、加强业务质量管理、促进人才队伍建设、创新优质服务等方面重点发力，用实际行动深刻践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生职业精神，为促进全县医疗卫生事业的蓬勃发展而不懈努力，为打造宝鸡副中心、建设实力强县做出新的更大的贡献！