谈起智能快递柜，正在中国政法大学读大三的聂淑媛(化名)感觉有些五味杂陈。
　　“过去都是自己直接去指定地点拿快递，很方便，当面签收也不会出问题。有了智能快递柜之后，有时候也会去智能快递柜取快递。”聂淑媛告诉记者，她平时喜欢在网上买些零食或者化妆品、日常用品等，刚开始使用快递柜时感觉还不错，也很新鲜，有时候出去吃饭或者散步顺手就取快递也很方便。虽然要步行一段距离，但直接扫码就可以取快递，节省了不少时间。
　　不过，随着使用次数的增多，一些问题逐渐暴露出来。
　　无法当面签收
　　聂淑媛告诉记者，她有一次买了一大箱各类零食的集锦，包括薯片、果冻、海苔、肉松小贝之类不能过度挤压的小零食。不曾想到的是，她满心欢喜地将快递从快递柜里取出来时，箱子因为太大已经被压扁了，有一角甚至被压塌，都陷了进去。
　　“我当时就觉得零食可能也难保存完好，但又没有随身携带可以开箱的工具，没法开箱验货。”聂淑媛说。
　　“虽然我没有去投诉，但这种问题肯定不止我一个人碰到过。智能快递柜虽然方便快捷，但不能当面签收，就可能导致货物运送过程中存在质量隐患，这是很重要的一个问题。”聂淑媛说。
　　聂淑媛告诉记者，作为一个体验过各种快递方式的学生，她还是觉得当面取快递的方式更安全更有保障。如果要大面积推广智能快递柜，就得先解决好目前实践中存在的问题。
　　收费尚不完善
　　正在中国人民大学法学院读大二的王筱莹(化名)，近一段时间以来开始接触智能快递柜。不过，在获得更方便体验的同时，她也多了一些意想不到的烦恼。
　　王筱莹告诉记者，有的智能快递柜需要扫码取货，同时设有取货期限。“如果不能在24小时内取货，超时每小时会收取1元钱。当然，也有一种方法可以化解，就是关注取货的公众号，每次点击看推送的广告，这样可以获取积分抵扣超时收费。不过，快递柜目前的收费程序好像有点混乱，有的同学被收过超时费，我也超时过好几次，但是不知道到底有没有扣过我的钱，反正我自己没有交过钱”。
　　此外，王筱莹还对记者说，智能快递柜也并非完全“智能”，货物装柜是需要快递员人工分拣的，难免有将货物装错的时候。
　　“虽然快递柜目前还有很多需要完善的地方，但比起人工收发还是方便不少。不用排队报取货码，不用签名签收，取货时间也不受快递员上下班时间的限制。如果能把相关细节问题再做得好一些，智能快递柜应该还是挺方便的。”王筱莹说。
　　取货信息滞后
　　在中国传媒大学读大三的王欣(化名)最近一两年开始接触智能快递柜。
　　“学校附近还有家里的小区都有智能快递柜。”王欣对记者说，“经过一段时间的适应，我觉得智能快递柜比快递员送货上门方便些。”
　　王欣所住小区的智能快递柜也设有取货期限，期限为24小时。“一般情况下，即使过了好几天才去取也不会收费。因为快递员会定期分拣货物入柜，所以当柜子提示超过取货期限时，快递员会在分拣其他快递的同时将货物取出，重新入柜，这样就自动进入下一次24小时的期限计算”。
　　“我认为快递柜使用的一个问题是数量偏少。如何最大化最高效地利用好每一个快递柜的空间，让更多人及时收取快递是个大问题。现在我所住小区里网购的人越来越多，收到快递柜的自动取货信息提示就比开始时滞后一些，本来物流显示已经到了当地的快递，可能隔几天才会收到取货短信。如果条件允许的话，多增加一些快递柜的数量，最大化利用快递柜空间，让居民取货更加便利快捷。”王欣说。杨帆