本报记者 王新华 通讯员 田长楚
　　2018年3月9日，村民徐某某父子来到汉中市洋县公安局，拉着该局户籍民警的双手连连致谢：“真没有想到，你们仅用了不到三个小时，就帮我们补录好户口，你们真是老百姓的贴心人啊！”
　　这样的场面在洋县公安局很常见，但这仅是洋县公安局服务群众的一个缩影。
　　近年来，洋县公安局以“提升民警素质、规范办事制度、改进工作作风”入手，全面加强优质服务窗口创建工作，不断提高服务意识，提升服务水平，打通服务群众的最后一公里。 
　　强化培训教育 提升民警素质
　　只有全面提高自身综合素质，才能为百姓提供更快更优的服务。洋县公安局通过加强对户籍民警的政治思想教育、户籍政策和业务流程培训等举措，实现了户籍民警的综合素质有效提升。
　　洋县公安局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以“精准严实”作风建设年为契机，教育引导广大民警坚定理想信念，摆正自身位置，牢固树立“公安姓党”的理念，落实好“四好两不”制度，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁。
　　同时，治安大队采取“一月一培训，一季一考试”的方式，要求户籍民警认真学习、深刻领会户籍管理的法律法规及上级业务部门下发的规章、制度和条例，从而达到熟练运用政策，做好各类业务办理和群众咨询工作。 
　　强化制度建设 规范办事制度
　　严格执行户籍管理的各项法律法规和制度条例，切实维护户籍管理的严肃性，加大制度执行的公开透明度，才能确保全面规范执法行为。
　　在洋县公安局户籍窗口醒目位置，悬挂有办事流程，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，促进户籍办理程序规范。
　　落实户籍办理终身责任制度，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”的原则，严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限，规范户籍员管理权限。
　　在办理业务时，材料齐全的当场受理当场办结，对于符合户籍政策材料不齐全的，出具《办理户口补充材料书》。对于不符合户籍政策的，不予受理，出具《不受理户口申请告知书》，杜绝群众多次往返补材料，坚决不让群众跑冤枉路。 
　　强化服务职能 改进工作作风
　　该局还从户籍窗口的服务职能入手，改进户籍窗口工作作风，积极落实各项便民利民措施，切实为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。
　　对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生集中办理户籍期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。
　　洋县公安还要求户籍窗口工作时间不得随意空岗，并安排专人轮流值班，确保窗口时时有人服务。要求户籍窗口接待群众时，做到态度热情、语言文明、用语规范，严格落实“四好两不”要求，“四好就是要有一个好环境、有一个好态度、有一个好效率、有一个好评价），两不就是不能关门、不能吵架。”该局有关负责人解释说。
　　“服务好、办事快”是一位普通群众对洋县公安局户籍窗口工作的评价。该负责人还表示，户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门，户籍服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。洋县公安民警继续时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持微笑服务、真诚服务，以实际成效回应群众的新期待、新要求。