本报讯（记者李浩学 王小龙 通讯员韩通 刘照阳）“就凭正通煤业的优质服务，我们也要做正通煤业的忠实客户……”近日，在陕西正通煤业有限责任公司召开的客户座谈会上，一位客户经理在谈起和该公司合作以来的感触时，几次称赞该公司的优质服务，表示该公司的服务质量在陕西彬长矿区是一流的，在座其他客户代表纷纷鼓掌表示赞同。
    今年以来，面对陕西彬长矿区煤矿企业多，市场竞争激烈的情况，该公司积极打造“正通煤”服务品牌，用优质的服务吸引客户，赢得市场。
    “我们始终坚持‘合作是缘分，服务无止境’的服务理念，积极探索‘保姆式服务’、‘量身定做’、‘专人伺服’等贴心式服务，拉近与客户的关系，打造‘正通煤’服务品牌。”该公司煤炭营销专业化公司经理魏加春介绍说。
    1月6日傍晚，陕西长武下起了大雪，路面结冰，车辆打滑，造成30多辆满载正通煤的运煤车辆离开该公司后困在盘山路上。得知情况后，该公司立即组织人员驾驶铲车到盘山路帮助运煤车辆驶离。从下午6点到次日凌晨3点，经过9个多小时的奋战，通过铲车推车，帮助30多辆运煤车平安驶离了盘山路。像这样的贴心服务，该公司还做了很多。该公司坚持来到正通煤业就会享受到“保姆式服务”的原则，今年以来先后为客户发放“雨雪天气行车注意事项”宣传单600多份，发放“装煤流程图”1000多份，帮助因雨雪天气受困车辆40多辆次，帮助客户维修故障车辆3辆，为因雨雪天气受困运煤司机免费送餐20多份。
    针对客户对产品品质和服务的需求，该公司则积极为客户提供“量身定做”服务。今年一季度，该公司根据客户需求，利用混原煤、煤泥、洗矸块，为客户生产了热值为5200大卡的定制产品煤5.2万吨。对司机反映有的放仓工给汽车装煤不均匀的情况，该公司迅速组织有关人员开展培训和装车技术比武，提高业务技能，保证对每种车辆都能做好量身装车服务。
    “现在，放仓工都能熟悉各种不同车辆，达到装车时均匀不撒漏、不冒尖的要求，减少了运煤司机自己平煤的的时间。”魏加春说。
    对于客户尤其是运煤司机，该公司还提供“专人伺服”服务。魏家春介绍说，对于第一次来拉煤的司机，为了避免他们因不熟悉装煤路线和存煤地点到处寻找，影响装车速度，该公司派专人负责引导车辆，让运煤司机能够快速找到装煤地点进行装车。为了及时解决客户和司机遇到的各种困难，3月份，该公司把煤炭营销专业化公司管理人员和班组长的联系电话，制作了名片发放给客户和运煤司机。要求专业化公司人员不管是谁，接到客户或运煤司机的求助电话，必须立即到达现场询问情况协调处理。目前，该公司已接到求助电话6次，为客户和运煤司机协调处理问题8件。
    优质的服务让客户和运煤司机一次次对“正通煤”这个品牌竖起了大拇指，今年以来，该公司先后收到客户送来的两面感谢锦旗，新增直供户4家。一季度，该公司实现了产销平衡，通过稳定的销售增加了效益。