本报讯（记者 黄改霞）调查结果显示：26.5%的网购市民认为最大的困难是投诉程序复杂、法律法规不健全（17.9%）、维权成本过高（11.3%）、对维权结果的执行力度差（10.9%）、商品标准不健全（10.0%）。
    近日，记者从西安市统计局了解到，在“3·15消费者权益日”来临之际，西安市统计局利用电话访问系统在西安市18－70周岁的1000个常住市民中开展了一次电话调查。随着网购快速的发展，网购为消费者带来方便的同时，也带来了一些困扰，比如：网购假货、不许退货等各种侵权行为时有发生。
    新《消法》规定，网购经营者必须向消费者提供相关真实信息，但调查显示，网购市民对此类信息的关注度较少，仅有25.3%的网购市民表示在网上消费时会关注此类信息。同时，39.8%的网购市民对经营者必须对消费者个人信息严格保密，并且未经消费者同意不得向其发送商业信息表示不了解，73.9%的网购市民表示知道享有“七日内无理由退货”的权利。