近日，在东莞南城居住的市民李小姐就比较郁闷，在去年共享单车推出时，她便下载了某平台APP注册账户，除了押金之外，还充值100元。可是，最近她要回老家生活，便想把账户上的90多元钱退出来，却发现APP没有退款功能，平台客服人员告诉她，只有押金可以退，充值进去的钱退不了。
    求证：账户余额确实不能退
    记者在自己的共享汽车APP上充值了50元，然后，想找地方退款，遍寻整个APP都没有找到“退款”的按钮或者选项。随后，记者致电东莞共享汽车平台客服电话。接线的客服人员表示，在消费者充值时，APP会提供一份用户协议，里面明文提示，充值进去的费用是不会退还给消费者的。随后，记者采访了该平台的负责人，该负责人表示，押金可退，但是充值是不可以退的，这个做法和不少共享单车平台的做法一样。
    某共享单车平台的客服人员则表示，在消费者充值的时候，他们有提供充值优惠券。比如说充100元送200元等，那么，这些都是不可能退给消费者的，因为是有前提的，只有充值才有优惠券。条款也明确显示“不能退还”。 
    律师：涉及变相强制消费
    对充值不能退的问题，广东今久律师事务所胡成远律师表示，消费者有消费的自由，有决定消费与否，及选择商品、服务的权利，这种做法是变相强制消费。律师建议消费者向工商局或是消委会投诉此违法行为。
    另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第二十六条，均明确指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
    如果按照上述的两条规定，那么，提供共享汽车或是单车的平台理应开通端口，方便消费者退还充值的钱。 
    建议：按次消费可免尴尬
    如果这笔费用不能在平台里退款，那么，记者建议市民在使用共享汽车或是共享单车时，不要一次性充入大额的费用。建议在充值时可选择小额充值，比如共享单车，可以一次先充5元或是10元；共享汽车消费会高一点，可以充20~50元。或者，使用第三方支付工具按次支付用车费用，这样就可以避免多出的余额在账户中“沉睡”。钟宏连