本报讯（记者王新华 通讯员杨劼臻 杨伟）近日，记者从汉中市人民医院了解到，去年，该医院以党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻落实习总书记系列重要讲话精神，在汉台区委、区政府及主管局的正确领导和大力支持下，积极应对医药卫生体制改革新形势，以三级综合医院评审评价和进一步改善医疗服务行动计划工作为重点，以病人为中心，深化公立医院改革，加快学科建设和人才培养，不断提升医疗质量和服务水平，各项工作取得了值得可赞的成绩。
    汉中市人民医院向记者提供了一组数据，2016年医院门诊量达409112人次，出院患者26411人次，手术量达8740例，健康体检人数达30895人。患者和职工对医院的满意度达到90%以上。医院还获得“全国模范职工之家”、“陕西省先进基层党组织”等多项荣誉称号。这些都表明了去年汉中市人民医院各项建设成效明显。
    汉中市人民医院院长牛江平介绍，2016年，汉中市人民医院以评审评价和改善医疗服务行动计划工作为重点，不断加强医院内涵建设。在深入推进三级综合医院评审评价工作方面，汉中市人民医院以评审评价管理软件为抓手，将637条评审条款及要点，按照主体部门和涉项部门逐条进行任务分解，进一步明确了各科室工作职责和任务。同时，建立了医院“评审评价工作组”和“内审组”，督导检查，有力地推动了医院评审工作的落实。医院还先后邀请4名国家级评审员来院解读标准、实地带教和模拟评审，有力地推动了全院的评审工作。
    持续改进医疗质量安全管理也是该医院去年的重点工作。医院质量安全管理委员会下设10个质量安全相关委员会，定期召开专题会议，通报存在问题，研究和制定整改措施。2016年各科室共开展PDCA案例101个，建立“品管圈”9个。
    同时，医院综合管理组、医疗药事组、护理院感组三个评审评价督导组对全院各科室进行了全方位质量安全督导检查，推进了科室核心制度的落实，医疗纠纷投诉下降15%；医疗安全不仅关系的医院的存亡，更关系到患者的切身利益。去年，该医院认真落实18项医疗核心制度。同时加强身份识别，不定时在病房、手术室患者入口对手术标识、腕带信息进行检查，并现场督导手术安全核查制度的执行。“我们还严格落实交接班制度、三级医师查房制度，狠抓非计划再手术、手术并发症的报告分析，保证手术安全，参与重大手术术后管理，规范了重危病人的管理，提高了医院重症患者的救治水平。”牛江平说；在落实改善医疗服务行动计划，完善服务制度和流程方面，记者了解到，该院制订了医院门诊、病区等公共区域规范化管理办法。合理设置门诊导诊和分诊台，完善门诊预检分诊工作，对医院门诊标识系统进行规范设计，积极推行预约诊疗服务，开通电话、网站、微信平台等多种预约方式，并对门诊患者流量和各诊室工作量进行实时分析，根据实际情况实行门诊弹性排班，方便患者就诊。
    牛江平还表示：“深化优质护理服务活动去年也是迎头赶上，不断创新服务形式，建立住院客服部，开展病区‘五位一体’规范化管理，不断拓展优质护理服务范围，2016年医院实施优质护理单元达24个，优质护理服务示范病区覆盖率达100%，患者满意度达96.67%。”去年，汉中市人民医院压疮护理专业组参加汉中市护理学会第二届伤口病例大赛荣获三等奖，有3个“品管圈”被汉中市护理质控中心推选参加陕西省第三届护理品管圈成果展示会，医院内分泌肾病科被省卫计委评为“陕西省优质护理先进科室”。
    在加强医院感染防控方面，该医院有哪些举措呢？牛江平说：“医院认真贯彻落实市、区卫计局“医院感染管理年”活动精神，先后在院内组织开展感控培训53次，培训累计达1800余人次。医院成为市区两级院感质控中心挂靠单位。”为加强应急管理工作，提升医院应急处置能力，汉中市人民医院去年还开展医院潜在危害风险评估和分类排序。完成2016年医院灾害脆弱性调查分析报告，开展各类应急培训和演练活动20余次，组织修订重大医疗纠纷应急处置、医务人员遭遇暴力伤害等应急预案10余项，并完成医院《2016年突发事件应急预案汇编》。“我们医院在开展平安医院创建方面，也取得了实效。”牛江平说，去年，该医院以“安全隐患大排查”和“三查三打三整改”等活动为契机，通过排查梳理，建立问题台账，制定整改方案，规范危险品管理，积极开展消防安全、防恐常识、火灾自救等知识培训，落实人防、物防、技防措施，建立了医院“微型消防站”。同时，还认真化解和处置各种突发事件和矛盾。