2017年春节，74岁的陆钟梁老人和老伴没有在家过。他把100岁的老母亲和子女接到了自己住的养老社区，一家人欢欢喜喜过了一个年。
    不是孩子们不孝顺，也不是亲友们不走动，而是陆钟梁觉得，在养老社区一切都很方便，“有专业人员照顾，也有不少谈得来的朋友，过得挺开心。”
    陆钟梁住的养老社区叫亲和源，位于上海浦东新区康桥镇。这个始建于2005年的大型会员制养老社区，有800多套公寓，住着近1500名老人，平均年龄达到77岁。
    截至2015年底，我国60岁及以上老年人口2.22亿，占总人口的比例为16.1%。在上海，60岁及以上老年人口占户籍人口的比例已经突破30%。养老服务如何模式创新，减少无效供给、扩大有效供给，以真正满足需求升级，是一个非常现实的问题。 
    比家庭专业 比养老院温馨
    走进陆钟梁老人在亲和源社区的住处，一套50多平方米的公寓内，厨房、卫生间、卧室和阳台一应俱全，桌上放着电脑，旁边有插花和各种小饰物，看上去十分温馨。
    “不是老人的家，却处处洋溢着家的味道”——建设之初，亲和源社区就定下了这样的方向。
    “谈到传统的养老院，多数人想到的就是一张床而已。互不认识的人睡在一个房间里，什么都靠‘别人安排’，这不是老人想要的生活。”亲和源董事长奚志勇说。
    家文化理念，是养老社区与传统养老院最大的区别之一。在这里，老人的居室以户为单位，有自己的隐私空间。“小家”外面，每栋楼都有乒乓球室、棋牌室、阅览室等不同的活动空间，整个社区还配备了护理医院、配餐中心、商业街等设施，撑起了一个满足老年人物质和精神多方位需求的大家庭。
    生活照料、家政服务、医疗康复、营养餐饮……提供这么多的服务，并不是亲和源一家能够做到的。据介绍，养老社区的物业管理引进了美国爱玛客，餐饮服务由世界知名的法国索迪斯负责，医疗健康则和上海曙光医院进行合作。引进这些第三方机构，保证了社区养老服务的品质。
    氛围上比养老院温馨，服务上则比家庭专业，亲和源事实上融合了居家养老和机构养老的优点。比如，社区的公寓楼之间都有遮阴挡雨的走廊相连接，卫生间有方便老年人用的扶栏，床头有应急按钮，这些细节设计无一不体现出“老年特色”。
    “有一次我刚开地暖，电路跳闸，打完电话维修人员5分钟就赶到了。平常身体不舒服，可以就近去社区医院。管理人员跟我们讲，未来还要尝试让医生入户打针看病。”陆钟梁说，2011年刚来养老社区时，很多亲戚朋友反对，现在大家都觉得这是正确的选择。 
    让老人开心 让子女放心
    冬日暖阳下，73岁的陈阿姨和老伴在公寓内一起准备午饭。尽管社区内有食堂吃饭很方便，但陈阿姨还是想动手换一下口味，“老人吃不了多少，就是想吃点自己特别想吃的。有时候，还可以把好吃的东西和邻居一起分享。”
    “随着社会的进步，老人从60岁到80岁，20多年的时光里可能只有最后几年需要专人照顾。”奚志勇说，在多数时间里，应该鼓励老人能做的尽量自己做，让大脑和器官保持发达，只有当老人需要服务的时候，社区才给予满足，而不是按照自己的想法强加给老人各种“服务”。
    基于这样的想法，亲和源社区独创了秘书式服务体系：“生活秘书”，为老人提供24小时的生活服务，包括外出购物、旅游的预约安排；“快乐秘书”，为老人推荐和组织社区内丰富多彩的兴趣活动小组；“健康秘书”，为老人建立个人专属的健康档案绿皮书。
    从传统的“被赡养”到“自助养老”“互助养老”，人生的最后旅程，依然可以绽放光彩。2016年暑期，亲和源整合社区老年专家资源，向青少年开展了首期《公益课堂》，设朗诵、乒乓等4个班，孩子们的纯真与活力，给老人带去感动与欣慰。
    不但老有所养，更是老有所乐、老有所为。“老人也喜欢自由，希望被人尊重。”陆钟梁说。
    奚志勇自己的父母也住在亲和源社区。创业前，奚志勇是公务员，一个星期不回家，母亲就打来电话，“怎么不来看我们”。入住社区后，母亲的电话明显少了，如果要了解母亲在社区的情况，只要上网查询相关信息，就能一目了然。
    不重眼前盈利 期盼政策扶持
    由于在养老服务模式上的大胆创新，亲和源得到了业界的认同。2016年年中，上市公司宜华健康宣布收购亲和源58%的股权。收购公告显示，由于养老服务业前期投入高，亲和源目前盈利为负。
    对于养老服务业回报周期长的现实，奚志勇在创业时就有清醒认识。他说，养老行业是一个特殊行业，必须怀着公益之心去做，但也要善于发挥企业化运作的优势，这样才能真正做好。如果一开始就抱着赚钱的想法，注定会“栽跟斗”。
    如今，亲和源在上海浦东、松江，海南三亚，浙江宁波、海宁和辽宁营口等地运营着10个养老社区和公寓项目。奚志勇的想法是，可以和一些房地产开发商合作，复制输出亲和源的养老服务模式，项目的投资可以靠会员费回收，而盈利可以从每年的管理费中产生，尽管不高却非常稳定。
    尽管对前景很有信心，但奚志勇也有自己的期盼：“比如社区里有的老人年纪大了，出现失能情况,需要转到护理院去住，土地供应能不能及时跟上这需要地方政府的支持。”
    “我国养老市场需求巨大，但供给侧还存在大量的体制机制障碍。”国务院发展研究中心党组成员余斌近期表示，养老产业投资规模大，回报周期长，需要政府在税费土地等方面给予更多的关注和帮助，为养老产业的健康发展提供制度保障。何欣荣