本报讯（记者 陈超）2月13日，记者从陕西省消费者协会获悉，2016年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8518件，解决7702件，投诉解决率90.42%，为消费者挽回经济损失908.65万元。 
    质量问题投诉最高，占投诉总量40.39%
    按投诉性质划分，质量、价格、售后服务、合同、其他等问题投诉占据了消费者投诉的前5名。其中质量问题投诉3440件，占投诉总量40.39%。
    2016年，商品大类投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类成为投诉的热点，占据了消费者投诉的前5名。其中，家用电子电器类1427件，占投诉总量16.75%。
    在服务大类投诉中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、旅游服务等问题成为投诉的热点，占据了消费者投诉的前5名。其中，生活、社会服务类问题691件，占投诉总量8.11%； 
    交通工具类投诉增加，“搭售”成服务顽疾
    2016年交通工具类投诉505件，占投诉总量5.93%，比2015年度投诉增加了14.5%。从受理投诉情况分析，新车销售中“搭售”各类项目，依然是当前汽车服务领域的顽疾，在二手车销售方面，由于我国汽车保有量越来越大，二手车发展迅速，销售方面问题逐步增多。
    目前，我国尚未出台相关二手车销售管理办法，陕西省消费者协会建议，消费者购买二手车时尽量到规模大，声誉好的二手车经营企业（平台）购买经过多项检验，并有质量保障或承诺的二手车。 
    预付卡、保健品依然是投诉热点
    去年，全省消协组织收到多起餐饮、游泳馆、健身馆、早教中心等行业的预付卡投诉，多数发卡的经营者并未按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定进行备案、发行和服务，也不符合该《管理办法》规定的发卡条件。消费者充值办卡后，卡内款项未用或仍有余款经营者关门跑路，涉及到餐饮、美容美发、健身、保洁、汽车美容、幼儿教育等行业；企业以格式条款为由不允许消费者退卡或转让预付卡依然存在。
    陕西省消协提醒消费者在办理预付卡时应慎重，首先查验发卡企业是否在商务部门办理了备案和发行手续，其次不要在预付卡内预存过多金额，以免个别不法商家关门跑路时造成损失。
    在老年消费者消费方面，健康、休闲、养老是老年人主要的消费关注点，也是老年人最容易受骗集中的领域。陕西省消协建议老年消费者注意防范以下消费风险：有病切忌乱投医；免费承诺别轻信；虚假广告要辨别；“专家”忽悠不上当；养生讲座不购物；“政策补贴”不可信。