本报讯（记者 陈超 通讯员 郑爱民 陈晓龙）“春节期间，大家坚持值守，保证了维权渠道畅通，及时解答消费者咨询，受理消费者投诉举报，为确保我省节日市场消费秩序做出了工商部门应有的贡献。”春节收假后，陕西省工商局相关负责人慰问12315陕西工商百事通值守人员并提出表扬。
    据统计，春节期间，该省共受理消费者投诉148件，咨询1189件，举报17件，共计1354件。从陕西省消费者春节期间投诉内容来看，突出问题主要包括餐饮住宿、商品质量、虚假宣传、服务纠纷等方面。
    餐饮、住宿问题主要涉及就餐不提供清单或发票、乱收费、提供的饭菜有异味；预定的酒店设施与宣传不符或无法入住等问题。商品质量主要为食品、服装、鞋帽问题，涉及购买的食品变质、过期等质量问题；购买的食品虚假宣传或者使用与著名商标相近似的商标等问题。购买的衣服起球，内衬开线，裤子有破损；购买的鞋开胶，商家不处理等问题。服务方面问题主要包括预售服务和运输服务问题。预售服务涉及通过第三方交易平台购买的手机出现质量问题，购买的电视不按承诺时间发货安装；在微信购买商品时出现纠纷无法解决；团购的酒店、餐饮券不能使用；办理的会员卡不愿继续使用商家拒绝退款等问题。运输服务包括出租车拒载，春节期间随意涨价；客运车中途甩客等问题。
    春节前夕，陕西省各级工商和市场监管部门采取发放宣传单、设置展板等方式加强宣传引导，并通过主流媒体及时发布消费警示提示，利用微信公众号、微博等自有媒体扩大宣传影响面，有效增强消费者维权意识和法律法规知识，今年春节期间投诉举报与去年同期相比下降了4.2%。春节期间，工商和市场监管人员能加强值守及时受理消费者投诉举报，依法依规予以处理，确保了全省春节市场消费秩序。