春运期间，在繁忙的延安火车站候车室，每天的旅客发送量数以万计。这里有一个充满欢声笑语温馨舒适的地方，成了车站一道靓丽的风景线，这就是火车站专门为带小孩的旅客开设的母婴候车室。而更让旅客喜欢的是为他们提供帮助的“临时妈妈”——花儿服务队的客运员解燕。
    解燕之所以这么关心带小孩的旅客群体，还是因为今年年初发生的一件小事。当时正在服务台值守的解燕听见候车室一直有婴孩的啼哭声，她寻着声音过去发现一名男子紧紧护着宝宝，而宝宝也已哭得满脸通红。解燕看着男子手足无措的样子，赶紧上前询问：“你的宝宝有哪里不舒服吗？”男子焦急地说“这有热水可以接吗，孩子估计是饿了，我这行李多，又第一次单独带孩子出门。”解燕马上想到车站的母婴室环境舒适、用品齐全。作为一个7岁孩子的妈妈，她在母婴室熟练的帮忙检查婴儿，发现只是因为饿了才哭闹后，她这才放下心来，考虑到男的毕竟没有她熟悉怎么照顾孩子，解燕担起了“临时妈妈”的责任，冲奶粉、喂奶，换尿片，哄他入睡，不一会宝宝已经在解燕怀里安然入睡了。
    这个事情给了解燕一个启发，春运期间旅客更多，带小孩出行的旅客也会更多，可能会遇到更多的这种状况。因此，她利用休息时间在春运启动前将车站母婴室重新收拾打扫了一番。母婴室虽然面积不大但布置温馨舒适，里面配备了沙发、备品桌、消毒柜、微波炉、热奶器、饮水机、水杯、婴儿床、小被褥、毛毯、儿童游玩区、玩具、卡片书、婴幼儿湿巾、列车时刻表、购物袋等常用物品，墙上粘贴了一些适合宝宝的卡通贴画，里面还配备了很多适合孩子阅读的书籍，洋溢着恬静温暖的气氛。解燕看见“小旅客”有困难的时候就会主动上前询问并提供帮助，作为延安车站“花儿”服务队的一员，她和她的团队细心而热情的服务为旅客带来快乐，让旅客温馨出行！
    花儿服务队的热情服务得到了旅客的赞许，今年春运开始才几天就已经收到了三面旅客送来的感谢锦旗。解燕说，今年春运她要当好这个“临时妈妈”，既然能为旅客带来温馨和快乐，这项服务她们就要一直坚持下去。陈燕春