法晓芳
    本报记者 凌旎
    一天三餐时间不到20分钟，一年只在吃上花121个小时。一天7个来回，在路上203公里。一年近乎365天工作日，在路上近百万公里。这是我们无法想象的生活，但，过去的15年里，法晓芳年年如此。
    她是西安公交三公司K10路的公交车驾驶员，2016年年初刚被交通部和全国总工会授予“爱岗敬业驾驶员楷模”荣誉称号。西安公交三公司三车队支部书记翟邦元说：“法晓芳还是全国五一巾帼标兵，她的荣誉很多，但她太谦虚，把所有的荣誉淡淡归结为‘分内的事儿’”。 
    一双鹰眼 从乘客表情判断需求
    “我看他在站台上一脸茫然，心想这个乘客可能不知道要坐哪辆车，就很自然地问一下，帮他找到要坐的车”。法晓芳有个“超能力”，通过乘客的表情去判断乘客可能需要的服务，然后在第一时间提供服务。无论在站台上，还是车厢内，有潜在需求的乘客总是逃不过法晓芳的“鹰眼”。
    K10路公交车路线上有公园、超市、学校等，因此老年乘客、学生较多。法晓芳每天都用公交车后视镜观察着车厢里的情况，为了让提醒的声音更大些，她还准备了一副耳麦。小学生上车吃零食，法晓芳提醒他们小心别让签子戳了嘴；追逐打闹的，法晓芳让他们乖乖坐下；面对行动迟缓的老人，法晓芳甚至会下车扶着老人从前门上来落座后才发动公交车。
    “我的工作除了开公交车，还要运用我的专业知识帮助乘客排除潜在的隐患，用最便捷的方式让他们得到最实际的帮助”，法晓芳告诉记者。法晓芳还能从打扮、口音等方面判断出乘客是不是外地人。如果是外地人问路，她会以“左右前后”形容路线，如果是本地人问路，法晓芳就直接告诉他“东西南北”。 
    一颗恒心 做好服务才是我的职责
    走上K10路公交车，法晓芳指着座椅说：“这种座椅的材质不适合用钢丝球刷洗，会留下难看的痕迹。所以我就用去污粉、手榴弹（一种去污产品）清洗，特别干净。”法晓芳每天还要铲去车厢里的口香糖污渍，走上她的K10路，整洁明亮的车体、扶手上的花朵装饰，不禁感叹，这竟是一个每天承载那么多人流量的公共交通工具。
    还乘客一个干净舒适的车厢只是她“俘获人心”的最基本“手段”，法晓芳强大的业务能力、春风化雨般地呵护和叮嘱才是她在K10路沿线收获大批粉丝的“终极秘诀”，因此她被乘客们誉为公交车上的“空姐”。
    就因为这“空姐式”的服务，西郊的一位82岁退休干部粉丝何永秦还专门赶到公交三公司将一面红彤彤的锦旗送到法晓芳手上。锦旗上面写着：“热情为广大顾客服务开车，开的稳。深受大家的欢迎，上车如到家，非常温馨。她是李素丽式的驾驶员”。
    但是，和其他公交车驾驶员一样，法晓芳也有委屈，也有无奈。在高峰期停车扶老人上车占用其他乘客上班时间、热心指路乘客却不买账等情况偶有发生。面对乘客们的指责，法晓芳认为：“自家老人上车是不是得扶？自己孩子在公交上玩耍肯定也要保护。咱也有老的一天，将心比心才能做好服务工作。”
    乘客们只看到了驾驶室里帅气的女驾驶员法晓芳，而不知她的另一个身份是女儿。法晓芳的母亲身体欠佳，需要亲人时刻陪伴。因此，她和同为公交车司机的丈夫组成“夫妻档”按早晚班轮流工作，中途交班的时间就是夫妻俩儿温存的时刻。见到法晓芳时是下午2点，她拿着一个菜夹馍，才在吃午饭。翟邦元告诉记者：“我们对法晓芳的工作要求很简单，看她啥时候能休个假，休息休息。她对待工作极度认真，其他的根本不用操心。” 
    一个目标 巾帼标兵的服务永不停止
    从2002年到公交三公司至今，法晓芳从未发生过任何行车违章、服务投诉、安全事故，月月超额完成公司下达的各项生产任务和指标，戴在她胳膊上的四星驾驶员袖章就是最好的证明。
    新年伊始，万物更新。面对2017年，法晓芳想了半天说：“今年，我要把服务做到更好，让乘客们像回到了家一样。”朴素的话语中透出了法晓芳的那股韧劲儿，那份对工作、对生活的认真态度。
    公交车是城市公共交通系统的重要组成部分，或许它曾遭人诟病、或许它存在很多问题，但法晓芳15年的一言一行代表了西安市所有广大公交车驾驶员的心声。法晓芳和她所代表的所有同行，是这个城市的“输送者”，用自己的默默奉献让乘客们始终在一个安全的行车环境下抵达一个又一个目的地，风雨无阻。感谢她，感谢他们！